В идеальном мире малый бизнес достаточно запустить и оставить в фоновом режиме. Клиенты будут приходить сами, имидж предпринимателя укрепится без усилий, платежи будут отслеживаться в автоматическом режиме. Мы не в идеальном мире, но некоторые бизнес-процессы и правда достаточно настроить один раз. Больше автоматизированных процессов — легче уделять внимание другим важным задачам. Вот как повысить эффективность малого бизнеса с помощью чат-бота.

Мы рассмотрим примеры для трех направлений:

  1. Работа с клиентами
  2. Найм сотрудников
  3. Платежи и финансы

Работа с клиентами

Первый аспект работы малого бизнеса с клиентами — формирование доверия к бренду. Никто не будет иметь дел с бизнесом, который не уважает своих клиентов или скрывает все данные о себе. Помочь установить контакт с аудиторией и наладить уважительное общение поможет чат-бот.

Чат-бот обращается к клиентам по имени, учитывает город проживания пользователя, отправляет полезные лид-маниты. С помощью кнопок и вложенных медиафайлов можно создать полноценный сценарий общения: автоматическую техподдержку, воронку продаж, личного консультанта.

Пример, как повысить эффективность малого бизнеса с помощью каталога в чат-боте
Пример меню чат-бота небольшого цветочного магазина. Каждый пункт можно наполнить информацией и создать полноценный сценарий общения. Фото: @hannaholinger на Unsplash

Второй аспект работы с клиентами — сбор отзывов. Мы рекомендуем использовать пять способов:

  1. Заранее предлагать оставить обратную связь
  2. Отрабатывать негативные отзывы, а не удалять их
  3. Просить обратную связь по всем аспектам работы
  4. Повысить значимость отзывов для команды
  5. Отслеживать отзывы на одной платформе. Например, через чат-бота.

Вот короткое видео о том, как настроить сбор отзывов через эти способы:

Найм сотрудников

Как повысить эффективность найма в малом бизнесе? Для начала важно понимать, что не знать всех сотрудников в лицо — нормальная практика для руководителя крупного бизнеса или корпорации. В больших компаниях работают десятки отделов, люди отзываются на вакансии, приходят и уходят. За сотрудников отвечают менеджеры и руководители структурных подразделений. В малом бизнесе иначе — здесь такое отношение руководителя к персоналу губительно для компании. 

Руководителю малого бизнеса выгодно знать, кто приходит к нему работать. Это важно на всех этапах: от размещения вакансии и первых откликов до делегирования задач новому сотруднику. В публикации и разборе вакансий может помочь эйчар-бот. Такой чат-бот сам собирает и сохраняет отклики на вакансию, может хранить личные дела сотрудников, распределять анкеты по группам и отслеживать изменения данных.

Вот детальная инструкция, как настроить такого бота без программирования:

Платежи и финансы

Прием платежей тоже можно поручить чат-боту — в конструктор Robochat интегрированы системы оплаты QIWI и Юmoney. Оплату за товары и услуги можно получать на карту прямо через бота. Robochat не берет за это никакой комиссии.

используйте шаг «Сообщение» и измените тип кнопки в нем на удобный вариант оплаты.
Фото: @aureliaduboisphotographie на Unsplash

Все индивидуальные предприниматели и самозанятые, несмотря на разную систему налогообложения, ведут учет доходов. Без упрощенной системы необходимо учитывать и расходы. В крупных организациях для этого есть бухгалтерия и расчетные отделы. Если нет возможности нанять финансового специалиста, можно вести бухгалтерию в приложении своего банка. Дополнительно можно перестраховаться и отслеживать все переводы с помощью бота.

С помощью шага «Действие» бот может отправлять уведомления о каждой оплате личным сообщением владельцу бизнеса или в рабочий чат. Для этого укажите ссылку на получателя в нужной графе вкладки «Отправить уведомление».

слева — пример настройки уведомления, в правой части — пример шага в окне конструктора

Есть разные подходы к тому, как повысить эффективность малого бизнеса. Чат-бот — один из современных, дешевых и продуктивных подходов. Оставьте рутинные задачи боту и автоматизируйте все возможные процессы. Это поможет сфокусироваться на важных целях и отказаться от микроменеджмента. 

Помочь бизнесу всегда готов Robochat — экспериментируйте с нашим конструктором или выберите готовое  решение из списка шаблонов.