Действие

Действия — один из важнейших инструментов для изменения информации в карточке пользователя, отправки уведомлений и совершения других фоновых действий.

Шаг Действие - настройки бота

Изменить переменную

Блок для объявления переменных или изменения значений существующих.

Шаг Действие - настройки бота

Пример создания двух переменных x и y и их сложения:

Подробный материал о том, что такое переменные и работе с ними можно найти здесь .

Добавить / удалить тег

Отмечайте тегами пользователей, чтобы группировать и фильтровать их в разделе «Пользователи» и с помощью шага Условия в сценариях и рассылках.

Шаг Действие - настройки бота
1

Отмечайте этапы

Добавляйте новый тег клиенту по мере его прохождения этапов воронки бота. Так, открыв карточку человека в разделе «Пользователи», вы легко сможете понять, на каком этапе он остановился.

Шаг Действие - настройки бота
Можно добавлять пользователю новый тег на каждом этапе воронки. Например, добавлять тег «Этап 3» при его прохождении, также удаляя предыдущий тег «Этап 2».
2

Сегментируйте по тегу

Если вы отметили пользователей тегами и хотите отправить рассылку только им, используйте Условие с проверкой по тегу:

Как отправить рассылку ВКонтакте и Telegram - Robochat.io
3

Реагируйте на добавление тега

Использование шага События с реакцией на добавленный тег открывает большие просторы для экспериментов, так как событие может сработать в любой момент, несмотря на то, в каком сценарии или месте цепочки находится пользователь:

Шаг Событие - Robochat.io
Пример события, отправляющего вопрос через 24 часа, после того как пользователь обращался в поддержку за помощью и получил тег «нужна помощь»

Отправить уведомление

Используйте этот блок для отправки уведомлений и заявок администраторам бота.

Обратите внимание: пользователь может общаться в одном боте, например, ВКонтакте, а присылать уведомление администратору может уже Telegram бот, если вам удобнее получать уведомления в этом мессенджере.

Шаг Действие - настройки бота
Чтобы получать уведомления от бота, пользователь обязательно должен пообщаться с ним (дать разрешение на получение сообщений от бота).

Пример текста уведомления приведен на скриншоте ниже. Вместо last message будет подставлено последнее сообщение, отправленное пользователем боту.

Шаг Действие - настройки бота

Пример цепочки сбора обратной связи от пользователя с использованием блока ввода и уведомления:

Шаг Действие - настройки бота
Была ли эта страница полезна?
Спасибо вам за помощь в улучшении руководства Robochat!

Рекомендуем