Ответы на вопросы

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы, связанные с Robochat.

Ответы на самые популярные вопросы о Robochat
Популярное
9 вопросов
В списке для подключения нет моей группы ВКонтакте

Вы можете подключить к Robochat только администратируемые вами сообщества — прав модератора будет недостаточно.

Если вы администратор и вашей группы нет в списке, попробуйте обновить его.

Если это не помогает, отпишитесь от отсутствующей в списке группы во ВКонтакте, подпишитесь на неё обратно и ещё раз обновите список сообществ в Robochat.

Мой бот не присылает сообщения с кнопками

Если это бот ВКонтакте, убедитесь, что в вашей группе включены «Возможности ботов» в разделе Управление → Сообщения → Настройки для бота.

Это обязательное условие работы бота с кнопками во ВКонтакте.

Работа с редактором - Robochat.io
Как сделать баланс пользователю?

Баланс пользователя делается с помощью пользовательской числовой переменной.

Вы можете привязать ее к пополнению вашего кошелька, накапливанию бонусов. С этой переменной можно совершать любые математические действия.

Для правильности действия следует в левое окошко изменения переменной в шаге Действие вводить переменную баланс, а в правом поле ввести значение переменной (например, 0).

Работа с редактором - Robochat.io

Подробная работа с переменными описана в отдельном материале.

Поддерживает ли Robochat беседы ВКонтакте?

К сожалению на текущий момент поддержка бесед в конструкторе отсутствует.

С помощью шага « Действие » вы можете отправлять уведомления в беседу с администраторами.

Как сделать чтобы два разных сценария работали в разных группах?

Если вы хотите чтобы два бота работали по разным сценариям, вам нужно создать для каждого бота свой проект и в нем настроить сценарий. В одном проекте все прикрепленные боты работают по одинаковым сценариям.

Как сделать бота через телефон?

К сожалению, сейчас редактор по техническим причинам не поддерживает мобильные устройства.

Как проверять, подписан ли человек на группу?

Если ваш бот находится во ВКонтакте, то вы можете использовать шаг Условие , с параметром является подписчиком группы.

Если ваш бот в Телеграм, к сожалению, проверить подписку на канал на данный момент бот не может.

Почему не приходит сообщение с кнопками-ссылками?

Вероятнее всего вы вставили некорректную ссылку в поле настройки клавиатуры. Проверьте ваши настройки ещё раз.

Как сделать, чтобы бот не распознавал ответ пользователя как несуществующая команда?

Для этого нужно, чтобы пользователь вводил свой ответ в блок Ввода .

Создается сообщение и ставится блок ввода, первый блок для текста можно удалить, а свой вопрос написать в блоке ввода. Ответ может быть сохранен в пользовательскую переменную.

О сервисе
6 вопросов
Что такое Robochat?

Robochat это онлайн-сервис для создания чат-ботов для ВКонтакте и Telegram, позволящий автоматизировать поддержку и настроить новый канал продаж.

Ваши клиенты могут написать боту в мессенджере, а он ответит на популярные вопросы, расскажет о последних акциях магазина или напомнит о записи на приём — задачи, которые будет решать бот, зависят только от вас.

Как начать работу с сервисом?

Вы можете найти подробную инструкцию по подключению здесь .

Как запустить бота?

Процесс запуска бота:

3
Добавление шагов в сценарии
4
Публикация сценария
5
Проверка работы бота

Читайте подробнее в материале.

Есть ли ограничения по количеству сообщений или рассылок?

Нет, ваши чат-боты могут отправлять пользователям неограниченное количество сообщений! Тарифы зависят только от числа пользователей.

Сколько ботов можно подключить к одному аккаунту или проекту?

Вы можете подключить неограниченное количество ботов.

Какие правила работы ботов ВКонтакте?

Бот не может требовать подписку, лайк или репост записей сообщества, а также рассылать любую рекламу, не относящуюся к вашему сообществу.

Например, вы можете отправить рассылку, прикрепив товар сообщества или ссылку на сайт своего интернет-магазина, но рассказывать об аккаунтах в других соц. сетях нельзя — ссылки на них будут считаться как рекламные.

Более подробно ознакомиться с ними вы можете в официальных записях поддержки ВКонтакте для администраторов:

https://vk.com/wall-59800369_72449
https://vk.com/wall-59800369_63628
https://vk.com/wall-59800369_88656

О тарифах и оплате
8 вопросов
Где можно посмотреть тарифы?

Посмотреть и сравнить тарифы можно на странице цен.

Что за пользователи учитываются в тарифах?

В счетчик попадают люди, которые дали согласие на получение сообщений от вашей группы/сообщества/бота.

Что такое тестовый период?

7-дневный тестовый период автоматически активируется для вашего аккаунта после регистрации в Робочате. Во время него все боты, впервые подключенные к сервису, работают без ограничений.

Как работает бесплатный тариф?

Бесплатный тариф автоматически активируется после тестового периода для ботов, имеющих менее 250 пользователей. Условия работы тарифа указаны в таблице выше.

Возможна ли оплата для юридических лиц?

Да, она возможна при покупке подписки на 6 или 12 месяцев, при этом вы получите скидку за длительный период. Свяжитесь с нами, чтобы мы сформировали для вас счет.

Как только у меня будет более 250 пользователей, бот сразу отключится?

Когда число пользователей превысит 250 человек, вам придет уведомление о необходимости оплаты. На это у вас будет 2 дня. Если за это время вы не купите подписку, чат-бот будет отключен.

Можно ли перенести подписку с одного бота на другого?

В случае ошибки при оплате бота, мы можем перенести подписку на нужного вам. Для этого напишите в поддержку.

Есть ли ограничения для Премиум тарифа?

Нет, ограничения для безлимитного тарифа отсутствуют.

Работа с редактором
7 вопросов
Как запустить бота?

Бот запускается с помощью шагов Ключевые слова или События , добавленных в Сценарии.

Как отправить пост, товар или видео ВКонтакте?

Чтобы прикрепить к сообщению бота пост, видео или товар по ссылке, выберите в скрепке у блока сообщения вкладку "Вложение".

Работа с редактором - Robochat.io
Можно ли сделать переход на определенный шаг в другом сценарии?

Перевести пользователя из одного сценария в другой можно с помощью шага « Запустить сценарий ». Второй сценарий будет запускаться со Стартового шага.

Если вам нужно запустить определенное действие, используйте ключевое слово . Однако важно, чтобы оно не пересекалось с ключевым словом из первого сценария.

Как подключить оплаты? Как проверить оплату?

Оплата через системы Qiwi и ЮMoney подключается в вашем проекте в разделе Настройки, вкладка «Платежи». Шаг, указанный после кнопки оплаты, вызывает цепочку, которая сработает после успешного платежа пользователем бота.

Работа с редактором - Robochat.io
Для чего нужны теги?

Тег — это незаменимый инструмент для сегментации пользователей. C помощью тега можно ограничивать или открывать действия для пользователей.

Тег присваивается с помощью действия, а регулировка происходит с помощью блока условие — наличие или отсутствие тега.

Работа с редактором - Robochat.io
Какие файлы можно использовать в Telegram?

В Telegram можно отправлять файлы только формата .PDF, .ZIP. Музыка только .MP3 или .M4A, размер файлов ограничен 50 мб.

Можно ли изменить переменную с пользовательской на проектную?

Нет, к сожалению, изменить тип уже созданной переменной нельзя.

Массовые рассылки
5 вопросов
Как отправить рассылку?

Читайте инструкцию по отправке рассылки здесь .

Как отправить в рассылке просто одно сообщение?

Отправить рассылку из одного сообщения в Robochat очень легко!

Сперва создайте сценарий рассылки, состоящий из одного шага Сообщения. Он обязательно должен быть выбран как Стартовый.

Как отправить рассылку ВКонтакте и Telegram - Robochat.io

После этого выберите в левой колонке ботов, в которых хотите отправить сообщения, а также дату и время рассылки.

Как собрать диалоги в рассылке?

Если вы собираетесь отправить рассылку в группе ВКонтакте, сперва следует собрать базу пользователей, которые уже общались с вашим сообществом. Все они разрешили получение сообщений от группы и смогут получить рассылку от бота.

Для сбора диалогов откройте раздел Рассылки в вашем проекте и нажмите кнопку «Собрать диалоги»:

Как отправить рассылку ВКонтакте и Telegram - Robochat.io

Процесс сбора диалогов займет какое-то время. Подписчики автоматически начнут попадать в базу, а их карточки вы сможете найти в разделе «Пользователи» вашего проекта.

Как удалить пользователя из рассылки?

Нужно удалить диалог с пользователем во ВКонтакте и снова собрать базу диалогов.

Как не отправлять рассылку определенному пользователю, если он отказался от неё?

Рассылку можно не посылать, используя теги и условия. В ходе основного сценария или рассылки, задайте вопрос, хочет ли человек получать рассылки, по результатам ответа присвойте тег (например, отписался).

При запуске новой рассылки стартовым шагом установите условие , где основным критерием получения рассылки послужит наличие тега, согласившихся получать рассылку.

Смотрите обучающие видео на YouTube

Была ли эта страница полезна?
Спасибо вам за помощь в улучшении руководства Robochat!

Рекомендуем