Как сделать чат-бота с помощью Robochat

Robochat позволяет самому создать бота или систему чат-ботов для социальной сети ВКонтакте и мессенджера Телеграм. Инструкции по подключению площадок немного различаются, но собранные онлайн-помощники всегда добавляются к вашему проекту.

1

Откройте страницу с вашими проектами и выберите, к какому будет подключаться ваш бот. Если у вас ещё не создано ни одного проекта, сделайте это.

2

Наведите курсор на нужный проект и нажмите на кнопку управления проектом Как создать бота ВКонтакте и Telegram или нажмите на проект правой кнопкой мыши для открытия контекстного меню.

3

Выберите пункт «Подключение ботов...» — после этого откроется окно подключения нужной вам платформы.

4

На этом шаге инструкции по подключению бота Telegram и группы ВКонтакте различаются.

Подключение группы ВКонтакте

Чтобы подключить к Robochat сообщество ВКонтакте, войдите на сайт через страницу ВКонтакте, которая администрирует нужное вам сообщество.

Только администратор группы ВКонтакте может подключить её к Robochat — прав модератора или редактора недостаточно.

В окне подключения группы к проекту, которое было открыто нами ранее, вы увидите список администрируемых сообществ:

Если какой-то группы не хватает, нажмите кнопку «Обновить». Если сообщество всё равно не появилось в списке, отпишитесь от него во ВКонтакте, подпишитесь обратно, а затем ещё раз нажмите кнопку Обновить.

Выберите одну или несколько нужных групп для подключения к проекту и нажмите кнопку «Подключить». В новой вкладке откроется окно подключения приложения Robochat к сообществу — нажмите кнопку «Разрешить» для завершения интеграции.

На этом всё! Группа станет подключена к проекту — вам останется настроить в нём реакции и цепочки сообщений бота, чтобы он делал то, что вам нужно. Читать подробнее о работе с настройками бота .

Подключение Telegram бота

Если у вас уже есть созданный бот в Телеграм — переходите к шагу подключения бота к Robochat. Если нет, узнайте как создать бота из инструкции ниже.
1

Зайдите в свой аккаунт Телеграм

Обратите внимание, что владельцем бота является пользователь, с чьего аккаунта он был создан. Если вы утратите доступ к аккаунту с которого создавался бот или он будет удален, то вы не сможете вернуть подписчиков бота.

2

Найдите в поиске аккаунт @BotFather и начните с ним диалог.

3

Введите боту команду «/newbot».

1

Создание нового бота

Введите имя бота - оно может быть любым и будет отображаться в списке контактов и в диалоге.

2

Введите уникальное название бота

Название обязательно должно заканчиваться на bot. Например: «newbot», «bestbot», или «company_bot». Название уникально и может быть занято, поэтому, возможно, придется подобрать свободное. Лучше всего подходят название компании или фамилия.

Длина названия должна быть от 5 до 32 символов и состоять только из латиницы, цифры и нижнего подчеркивания.

Учитывайте, что именно по названию бота пользователи чаще всего будут его находить. Например, бот с названием «bestbot» доступен по ссылке t.me/bestbot или упоминанию @bestbot.

3

После ввода названия, бот будет успешно создан, а вы увидите следующее сообщение:

Позже вы сможете добавить аватар бота, изменить описание и другие данные.

4

Копирование токена бота

После успешного создания бота вы увидите от @BotFather сообщение со следующей записью:

Вам нужно скопировать токен — именно он организует связь между Robochat и ботом.

Если у вас уже есть созданный бот, введите @BotFather команду /mybots, выберите нужного бота и нажмите кнопку “API Token”. Скопируйте токен и переходите к следующему шагу.
5

Подключение

Откройте окно подключения ботов к проекту, выберите Telegram, вставьте скопированный ранее токен бота в поле ввода и нажмите кнопку “Подключить”.

6

На этом подключение завершено и бот уже готов к работе. Остается только настроить цепочки сообщений и ключевые слова , на которые будет отвечать бот.

Как создать приветственную цепочку

Особенность конструктора Robochat — один бот может работать на нескольких платформах. Настроив сценарий один раз, вы получаете целую систему – круглосуточного чат-бота ВКонтакте и Телеграме одновременно. Вот как можно создать приветственную цепочку для новых пользователей бота самому.

Событие

Событие — это действие пользователя, запускающее определенные ответы бота. Например, если создать шаг «Событие» и выбрать «Впервые написал боту», все последующие действия бот будет выполнять только если человек впервые вступил в диалог.

Сообщение

Теперь создаем шаг «Сообщение» и вписываем в него приветственный текст. Допустим, наш бот создан для подписки пользователей на рассылку. В вашем случае это может что угодно — бот с базой данных, каталог товаров, бот для викторины или квеста.

К шагу можно добавить кнопку для навигации. У таких кнопок можно менять цвет и описание, добавлять эмодзи. Конструктор Robochat поддерживает пять видов кнопок: обычную, ссылку, VK Mini App, оплату на QIWI и ЮMoney.

Обязательно отметьте сообщение как «Стартовый шаг» — бот всегда начинает сценарий с указанного стартового шага.

Подписка на рассылку

Финальный шаг — подписка пользователя на рассылку. Для этого создаем шаг «Действие», выбираем из возможных вариантов «Подписать на рассылку». Соединяем этот шаг и кнопку «Подписаться». Готово! Вы настроили бота, который автоматически здоровается со своими новыми пользователями и предлагает подписку на рассылку.

Как перевести клиента на оператора

Некоторые вопросы чат-бот не сможет решить. Это нормально, ведь бот — всего лишь программа. Когда вы закончили собирать чат-бота, его можно настроить так, чтобы он уведомлял оператора о проблемном вопросе и просил присоединиться к диалогу как можно быстрее.

Такая функция подойдет для техподдержки, оформления заказов, ответов на нестандартные вопросы.

Кнопка

Создаем отдельную кнопку в шаге «Сообщение». Нажатие на кнопку позовет сотрудника компании: оператора техподдержки, менеджера или консультанта. Кнопке пригодится описание в самом сообщении и отличительный цвет. Например, красный.

Уведомление

От кнопки «Позвать оператора» создаем связь с новым блоком «Действие». В блоке «Действие» выбираем пункт «Отправить уведомление».

Вставляем ссылку на страницу

Заполняем текст сообщения, выбираем бота этого сценария. Во вкладке «Получатели» указываем ссылку на профиль оператора ВКонтакте или в Телеграме. При желании уведомление можно отправить в рабочий чат — такая функция в Robochat тоже есть.

Была ли эта страница полезна?
Спасибо вам за помощь в улучшении руководства Robochat!

Рекомендуем