Месседж-маркетинг — это общение с клиентами, продвижение и продажа своего товара через чат-ботов, мессенджеры и рассылки. Современный бизнес использует такой вид маркетинга для автоворонок, рассылок, работы с базой подписчиков сообществ. Чтобы эти инструменты успешно работали в связке и приносили новых клиентов, бизнесу пригодятся единые требования и принципы. Вот три принципа месседж-маркетинга для работы с клиентами.

Первый принцип: собирать контактную базу

Частая ошибка новичков в месседж-маркетинге — пытаться продавать товар людям напрямую, как в настоящем магазине. Такой подход редко срабатывает: при первом же ощущении давления посетитель онлайн-сервиса может за секунду покинуть сайт или выйти из диалога с чат-ботом. В месседж-маркетинге все начинается со сбора базы контактов потенциальных клиентов в мессенджерах. Сначала месседж-маркетинг выстраивает доверительные отношения с клиентом, и лишь затем предлагает покупку.

Работа с базой подписчиков в мессенджерах напоминает выращивание цветов: подготавливаем почву, сажаем семена, удобряем, поливаем, и только потом срезаем цветок. Такой процесс требует времени, но результат окупает все вложения. Например, в конструкторе Robochat собрать базу можно с помощью инструментов «Подписать на рассылку» и «Присвоить тег». Если человек хотя бы раз взаимодействовал с чат-ботами от Robochat, система автоматически сохранит потенциального клиента в базу.

❌ Прямая продажа с первого же сообщения
✔️ Постепенная работа с контактной базой

Второй принцип: показывать ценность продукта

Бизнес может рассказывать о своих достижениях и акциях: «Скидка 50% на термокружки!» или «Только в эту субботу — минус 20% на каждую клавиатуру». Это рабочая схема, но месседж-маркетинг использует другой подход. Все дело в ценности продукта и сценариях, когда этот продукт может быть полезен. Это удобно для формата мессенджеров — можно отправить несколько сообщений одно за другим.

❌ Скидка 30% на мангалы! Успейте купить сегодня!
✔️ Скоро июль — пора отпусков. Если собираетесь на природу, вам пригодится наш разборной мангал. Он поместится в багажник седана и еще оставит место для дорожной сумки. Закажите мангал до конца июня — и мы подарим скидку в 25% плюс два шампура бесплатно.

Несколько сообщений подряд без паузы могут раздражать. Чтобы сделать общение чат-бота более человечным, Robochat предлагает использовать инструмент «Эффект печати». С таким эффектом можно выставить любую паузу между сообщениями и рассказать клиентам все детали о товаре или услуге.

Третий принцип: использовать новые инструменты 

Бизнес в 2021 году использует огромное количество каналов продвижения и получения клиентов. Лендинги и полноценные сайты, интенсивы и марафоны, почтовые рассылки и социальные сети — все эти инструменты работают и приносят прибыль. Вместе с ними все больше компаний используют автоматизацию бизнеса — работу через мессенджеры и чат-ботов.

Конструктор Robochat позволяет автоматизировать бизнес любой сложности: от ручных изделий и небольших кофеен до автоцентров и металлопроката. Рассылки, автоворонки, организация мероприятий — все это доступно с Robochat.

❌ Ручная работа
✔️ Автоматизация бизнеса
✔️ Аналитика
✔️ Чат-боты на платформе Robochat

В 2021 году мессенджеры используют миллионы людей. Все они — потенциальные клиенты бизнеса. Используя сбор контактной базы, ценность продукта и новые инструменты, бизнес может перевести простых подписчиков сообществ в приносящих деньги клиентов.