Чат-бота легко отправить в спам. Пара нежелательных сообщений — и бот уже в черном списке. Чтобы этого не произошло, рассылка должна быть полезной пользователю, а сценарий бота — удобным. Ошибка в логике сценария, навигации или таймерах приводит к разочарованным клиентам и убыткам. Вот три пункта, с которыми стоит свериться перед запуском рассылки в мессенджерах.
Подключение бота
Убедитесь, что к проекту подключен бот — рассылка без него не запустится. Посмотреть всех подключенных к проекту ботов можно в настройках проекта. Там же есть возможность выставить боту часовой пояс и паузу ответа оператора. Это удобно для работы с разными регионами России или другими странами.
Проверьте соединения внутри рассылки. Бот действует по шагам: если они не связаны между собой, сценарий перестанет работать. Такое же правило для кнопок — они должны быть соединены с другими блоками.
Сценарий не запускается автоматически. После завершения работы над сценарием нажмите кнопку «Опубликовать». Так вы обновите сценарий внутри бота: добавятся новые блоки, лишние удалятся.
Эффект печати
Эффект печати полезен для перехода от сообщения к сообщению: показывает, что бот не завис, а набирает текст. Но если оставить эффект печати последним инструментом в шаге и запустить следующий — следующий шаг придет мгновенно. Это подпортит пользовательский опыт.
Решение — разбить большое текстовое сообщение на две части. Вместо того, чтобы заканчивать эффектом печати первое сообщение, начните с него второе.
Уведомление о подписке
Спам — это нежелательный контент. Под это определение попадают не только рекламные рассылки, но и любые сообщения, на которые пользователь не давал согласие. Отправляя человеку рассылку без его согласия, бизнес нарушает Федеральный закон «О персональных данных» и Федеральный закон «О рекламе».
Проверяя сценарий бота перед запуском, убедитесь, что пользователь согласился на рассылку. Для этого используйте теги и шаг «Действие» — «Подписать на рассылку». Не лишним будет отправить пользователю соответствующее сообщение с подтверждением подписки.
Проверьте, есть ли в сценарии возможность отписаться от материалов чат-бота. В емейле кнопку «Отписаться» оставляют в конце письма, а в чат-боте за это может отвечать меню навигации. Далее используйте шаг «Действие» — «Отписать от рассылки».
Успех рассылки зависит от релевантности контента для пользователя, логики сценария и грамотного технического оформления. Не запускайте рассылку, пока не проверите подключение бота, настройку эффекта печати и уведомлений.
