Чат-бота легко отправить в спам. Пара нежелательных сообщений — и бот уже в черном списке. Чтобы этого не произошло, рассылка должна быть полезной пользователю, а сценарий бота — удобным. Ошибка в логике сценария, навигации или таймерах приводит к разочарованным клиентам и убыткам. Вот три пункта, с которыми стоит свериться перед запуском рассылки в мессенджерах.

Подключение бота

Убедитесь, что к проекту подключен бот — рассылка без него не запустится. Посмотреть всех подключенных к проекту ботов можно в настройках проекта. Там же есть возможность выставить боту часовой пояс и паузу ответа оператора. Это удобно для работы с разными регионами России или другими странами.

рассылки не работают без закрепленных ботов
Один бот может подключаться к разным сценариям

Проверьте соединения внутри рассылки. Бот действует по шагам: если они не связаны между собой, сценарий перестанет работать. Такое же правило для кнопок — они должны быть соединены с другими блоками. 

рассылки работают только если шаги в них связаны между собой
Шаг «Случайный кейс» не запустится — он не связан с шагом «Сообщение»

Сценарий не запускается автоматически. После завершения работы над сценарием нажмите кнопку «Опубликовать». Так вы обновите сценарий внутри бота: добавятся новые блоки, лишние удалятся.

сценарии рассылок сохраняются автоматически, но запускается только опубликованная версия
Если в ходе работы над сценариям вы захотите откатить изменения, нажмите «Вернуться к ранее опубликованной версии».

Эффект печати

Эффект печати полезен для перехода от сообщения к сообщению: показывает, что бот не завис, а набирает текст. Но если оставить эффект печати последним инструментом в шаге и запустить следующий — следующий шаг придет мгновенно. Это подпортит пользовательский опыт.

Решение — разбить большое текстовое сообщение на две части. Вместо того, чтобы заканчивать эффектом печати первое сообщение, начните с него второе.

рассылки комфортнее читать, если в сообщениях есть эффект набора
Попробуйте этот сценарий в действии: напишите «Обучение» нашему боту ВК

Уведомление о подписке

Спам — это нежелательный контент. Под это определение попадают не только рекламные рассылки, но и любые сообщения, на которые пользователь не давал согласие. Отправляя человеку рассылку без его согласия, бизнес нарушает Федеральный закон «О персональных данных» и Федеральный закон «О рекламе».

Проверяя сценарий бота перед запуском, убедитесь, что пользователь согласился на рассылку. Для этого используйте теги и шаг «Действие» — «Подписать на рассылку». Не лишним будет отправить пользователю соответствующее сообщение с подтверждением подписки.

рассылки без согласия — спам
Рассылка должна начинаться с согласия пользователя

Проверьте, есть ли в сценарии возможность отписаться от материалов чат-бота. В емейле кнопку «Отписаться» оставляют в конце письма, а в чат-боте за это может отвечать меню навигации. Далее используйте шаг «Действие» — «Отписать от рассылки».

оставляйте возможность отписки
Убедитесь, что пользователь может отписаться от рассылки на любом этапе

Успех рассылки зависит от релевантности контента для пользователя, логики сценария и грамотного технического оформления. Не запускайте рассылку, пока не проверите подключение бота, настройку эффекта печати и уведомлений.