Рассылки через мессенджеры — серьезные конкуренты классическим емейл-вариантам по open rate и CTR. Мессенджеры также получают больше доверия от клиентов, потому что общение в мессенджере — это что-то личное. А вот с почтой все иначе: к коммерческим рассылкам люди склонны относиться как к спаму

Что же выбрать для продвижения бизнеса и работы с клиентами? В статье — преимущества и нюансы месседж- и емейл-маркетинга. 

Что у них общего

Месседж-маркетинг и емейл имеют схожие возможности. Например, через оба этих инструмента можно отправлять триггерные, транзакционные, обучающие рассылки. Кроме того, общие у них и правила работы с клиентами:

✔️ не спамить,
✔️ персонализировать сообщение,
✔️ писать тем, кто дал на это согласие,
✔️ оставлять возможность отписаться. 

Остальное зависит от платформы. Например, с конструктором Robochat можно делать в Телеграме и ВКонтакте то же самое, что через емейл: 

  1. сегментировать базу
  2. собирать и анализировать перечень диалогов, 
  3. использовать шаблоны проектов,
  4. комбинировать несколько сценариев. 

Когда пригодится месседж-маркетинг

Мессенджеры помогают выстроить полноценное общение с каждым подписчиком. Так как клиент уделяет на это общение личное время, контент в каждом сообщении обязан быть полезным. Это могут быть статьи, фотографии и мемы, видео, промокды. 

Потенциал месседж-маркетинга раскроется быстрее с подключением возможностей сайта и социальных сетей компании. Например, можно добавить на сайт возможность перехода на чат-бота в Телеграме или ВКонтакте. Это поможет увеличить аудиторию в мессенджере и наладить общение с клиентами.

Основные возможности месседж-маркетинга:

  1. Бесплатные рассылки уведомлений: например, с помощью чат-бота в Телеграме можно информировать клиента о статусе заказа, доставки, состоянии счета.
  2. Запуск автоворонок продаж, продвижение товаров и услуг. Увеличить количество клиентов поможет ненавязчивая реклама и релевантный контент.
  3. Работа с клиентской базой: узнать мнение пользователей, провести опрос. Например, в конструкторе Robochat можно выбрать готовые шаблоны для анкетирования, тестов и автоворонок. 

Но есть один нюанс: для эффективности мессенджеров также важно отсутствие анонимности среди клиентов. Мессенджеры плохо сработают там, где люди желают остаться неизвестными. Зато отлично себя покажут в кейсах интернет-магазинов, веб-сервисов, организации мероприятий.

Когда пригодится емейл

Многие компании используют электронную почту в качестве канала распространения рекламной информации, но мало кто использует весь его потенциал. 

Основные возможности емейл-маркетинга:

  1. Сбор клиентской базы емейл проще, чем наработка новых контактов в мессенджерах. Емейл сам делает первый шаг, а в мессенджерах нужно ждать первое действие от клиента. 
  2. Предпочтения и пожелания клиента совмещаются с автоматической отправкой писем на определенный электронный ящик. Нагрузка на рекламный отдел ниже, эффект от рассылок — выше.
  3. Постепенное знакомство нового клиента с компанией и ее возможностями. Серия прогревающих писем помогает мотивировать клиентов на новые покупки и формирует лояльную аудиторию.

Но есть один нюанс: адрес электронной почты может быть связан с конкретным периодом в жизни человека. Это частая история: сначала пользователь заводит студенческий почтовый ящик, затем рабочий, затем несколько новых под конкретные сервисы и сайты. Кроме того, люди могут забыть пароль от почтового ящика или долго не заходить в него. Из-за этого в емейл-маркетинге необходимо постоянно отслеживать активность аккаунтов и регулярно обновлять клиентскую базу.

Преимущества месседж-маркентинга

Месседж-маркетинг имеет ряд дополнительных преимуществ. В первую очередь — клиент совершает минимум действий для подписки. Не нужно вводить ФИО и адрес электронной почты — компания работает сразу с актуальным аккаунтом. Через этот же аккаунт клиент может общаться с друзьями, семьей и знакомыми. Общение с брендом становится частью жизни пользователя. 

Преимущества мессенджеров подтверждает статистика:

✔️ Рассылки в мессенджерах прочитывают в 4 раза чаще, чем коммерческие письма от компаний.
✔️ Среднее время прочитывания сообщения и реагирования на сообщение в мессенджере — три минуты. Тогда как email-рассылки могут оставаться не открытыми часами, днями и неделями.
✔️ Сообщения через мессенджеры бесплатны. Это позволяет снизить издержки на рекламу.
✔️ Функциональность мессенджеров позволяет отправлять мультимедийный контент: видео, фото, музыку и файлы. Каждое сообщение можно отредактировать и оформить с помощью медиа. 

А еще мессенджеры подходят для прямых продаж товаров. Это возможно с помощью функции «Оплата» в чат-ботах Телеграма и ВКонтакте. Попробовать функцию можно в конструкторе Robochat.

Рассылки и другие товары можно оплачивать прямо в мессенджерах. Конструктор Robochat позволяет оплатить на QIWI или ЮMoney
принимать оплату можно напрямую из Телеграма и ВКонтакте. Достаточно подключить кнопку оплаты и привязать кошелек в настройках

Что выбрать

Прошла ли эра емейл-рассылок? Конечно, нет. Емейл и месседж-маркетинг — два полезных инструмента со схожим функционалом. Вопрос не в том, какой из этих инструментов выбрать, а в том, как их совмещать. Кроме того, нужно учесть:

✔️ текущие маркетинговые цели бизнеса,
✔️ предпочтения целевой аудитории,
✔️ релевантность контента,
✔️ объем клиентской базы.

Создавайте рассылки и запускайте маркетинговые кампании вместе с Robochat.