Запуск чат-бота бренда — неоднозначная затея. С одной стороны, бот поможет клиентам выбрать товар и оформить заказ; ответит на частые вопросы; решит некоторые вопросы быстрее оператора. С другой стороны, выгода создания чат-бота неочевидна. Вот 4 причины, почему создание чат-ботов выгодно современным компаниям.
Почему чат-боты полезны
Чат-бот — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений в мессенджерах. Они заменяют приложения, упрощают получение информации и покупки. Кроме того, чат-боты отвечают пользователям почти моментально, что положительно отражается на покупательском опыте клиентов.
Создание чат-ботов выгодно как минимум по четырем причинам: удобство клиентов, персонализация предложений, экономия финансов, чат-боты работают круглосуточно.
Причина 1: удобство клиентов — бот живет в мессенджере
Создание чат-ботов в мессенджерах приносит пользу всем сторонам, взаимодействующим с ботом. Компании получают выгоду в приросте клиентов и прибыли от автоматизации бизнес процессов. А клиентам не приходится разбираться в программе, ведь взаимодействие с ботом происходит в соцсетях.
Можно выделить 3 плюса от взаимодействия клиентов с чат-ботом в мессенджере:
✔️ не требуется скачивание дополнительного приложения;
✔️ знакомый интерфейс;
✔️ простой процесс коммуникации.
Бонус бота — простая навигация. Через меню клиенты сразу же могут увидеть доступные функции. Им не придется долго разбираться с интерфейсом чат-бота — все варианты взаимодействия выведены на кнопки или прописаны в реплке бота.
Причина 2: персонализация предложений
Индивидуальный подход — одно из главных преимуществ чат-ботов. Он заключается в предоставлении клиенту индивидуальных предложений на основе его предыдущих диалогов или личной информации. В конструкторе Robochat для персонализации предложении можно использовать динамические данные или теги.
Динамические данные автоматически собирают информацию со страниц клиентов. Так бот сможет разделить клиентов по городу проживания, возрасту, полу.
Теги позволяют помечать клиентов ярлыками. Если бот создан для онлайн-магазина, тегами можно пометить завершенную или незавершенную покупку. Присвоить тег можно с помощью шага «Действие».
После сегментации клиентов по признакам, разделить рассылку сообщений можно с помощью шага «Условие». Этот шаг позволяет отправить сообщение только тем пользователям, которые походят под выставленные условия.
Причина 3: экономия финансов
Разработка приложения для бизнеса подразумевает сотрудничество с профессиональными разработчиками приложений и UX-дизайнерами. В среднем, разработка мобильного приложения в России стоит от 500 тысяч до 5 миллионов рублей. На тестирование, пересмотр и подачу приложений также требуется время. Здесь выгода ботов очевидна — для создания чат-бота через конструктор больших затрат по времени и деньгам не потребуется.
Создать чат-бота через конструктор компании могут бесплатно. Бесплатная версия дает пользователям полный функционал, но включает несколько ограничений. Бот способен будет принимать 10 000 ₽ в месяц и работать с клиентской базой до 250 человек. Убрать лимиты позволит премиум подписка.
Причина 4: чат-боты работают круглосуточно
Одной из самых значительных причин, которые дает использование чат-ботов в бизнесе — круглосуточное обслуживание.
Например, чат-боты для компаний по доставке еды помогают пользователям заказывать блюда. Ресторан паназиатской кухни Сантоку применяет чат-бота в качестве платформы для оформления заказов.
Контентные чат-боты предлагают пользователям информацию, связанную с тем, что они ищут. Чат-бот Латто нидерландской компании Икеа консультирует клиентов и помогает найти необходимый товар на сайте.
Торговые чат-боты помогают пользователям покупать товары и услуги. Подобного бота применяет американская компания ГиперЭкс для продажи компьютерной периферии.
Чат-боты могут одновременно работать с несколькими клиентами, совершать транзакции и приносить больше денег за счет продаж. Все это обходится дешевле, чем привлечение дополнительного персонала, обслуживающего клиентов через мессенджеры, электронные почты или телефонные звонки.
Чат-боты — это логичное решение в сфере обслуживания клиентов в современном мире технологий. Они просто в понимании и использовании. А самыми главными особенностями технологии является то, что боты экономический эффективны и работают на компанию 24/7.
