Эта статья — продолжение материала «Чат-боты для начинающих: создаем welcome-цепочку». В прошлый раз мы разобрали, что такое welcome-цепочки, и какие базовые шаги в них входят. В этом материале — как прокачать welcome-цепочку с помощью трех функций конструктора Robochat. 

Сможете повторить?

1. Запустить цепочку под конкретное действие пользователя

Приветственную цепочку сообщений можно запустить по ключевым словам или массово отправить рассылкой. Но это базовый уровень. В этот раз мы используем другой функционал конструктора Robochat и запустим цепочку вслед за конкретными действиями пользователя.

Такой подход выгоднее, чем запуск welcome-цепочки через время после подписки или контакта с ботом. Быстрые welcome-цепочки в десять раз превосходят аналоги с длительной паузой.

Настроить такой запуск можно с помощью шага «Событие». Выберите нужно событие из списка и укажите следующим шагом желаемое действие бота. Например, цепочку можно запустить после первого контакте клиента с ботом или только после подписки на сообщество.

Чат-боты позволяют настроить отправку сообщений в зависимости от конкретных действий пользователя
в шаге «Событие» можно выбрать любой удобный вариант: от первого контакте с ботом до отправки определенного типа файлов

2. Отследить, какое решение сработало

Мало запустить welcome-цепочку — еще нужно понять, что конкретно в ней сработало в пользу компании. Чат-боты, как любой маркетинговый инструмент, без аналитики становится пустой тратой времени и ресурсов бизнеса. Разберем на примере, как можно отслеживать действия клиентов.

В нашем прошлом сценарии с фитнес-центром было два вариант заказать звонок: в первом же сообщении и после экскурсии. Чтобы узнать, какая кнопка приносит больше заявок на звонок, воспользуемся шагом «Действие» и подключим к кнопке проектную переменную.

Проектная переменная — это значение, которое меняется в зависимости от действий всех пользователей проекта. В случае с нашими кнопками переменная изначально нулевая — никто ничего не нажимал. Затем на кнопку нажал один клиент — значение переменной стало «1». Потом еще десять — значение стало «11». 

Чтобы каждое нажатие прибавляло к значению 1, а не 5 или 100, мы используем формулу %Название переменной%+1. В нашем случае — «Нажал + 1» для первой кнопки и «Нажал2 + 1» для второй. Если мы решим узнать, на какую кнопку нажимают чаще, мы откроем данные переменных и сравним значения. Где больше — на ту нажимают чаще.

Чат-боты с переменными позволяют отследить конверсию — сколько людей нажало на кнопку или перешло на сайт
вот так в конструкторе будут выглядеть подключенные к кнопкам переменные. Каждое нажатие на кнопку увеличивает значение переменной на 1. Через время можно будет сравнить, какая кнопка приносит больше заявок.

Бонус: загляните в наше руководство. Там мы объяснили каждый инструмент конструктора на примерах и скриншотах. А еще есть короткие видео-гайды. 

3. Начать прогрев с предложения что-то сделать

В прошлой статье мы закончили цепочку на выходе в прогрев — серию материалов для разных уровней физподготовки. Такую серию прогревающих сообщений можно начать стандартно: приветствие, рассказ о будущих материалах, кнопка подтверждения рассылки. Но такой подход не мотивирует клиента оставаться с брендом. Улучшим цепочку предложением сделать что-то сразу после подписки.

Пригласите клиента сделать что-то вместе с компанией. Например, поделиться своими достижениями с друзьями или скачать лид-магнит:

Чат-боты позволяют гибко настраивать приветственные цепочки в рассылках: добавлять лид-магниты и призывы к действию
пример призыва к действию в начале прогревающей цепочки фитнес-центра из прошлой статьи. Здесь и призыв поделиться подпиской с друзьями и возможность скачать лид-магнит

Вот три инструмента, чтобы прокачать welcome-цепочку. Чат-боты с правильно настроенной приветственной цепочкой и выходом в прогрев помогают компаниям автоматизировать процесс продаж, рассылок и подписок на услуги. Попробуйте запустить своего чат-бота вместе с конструктором Robochat.