Welcome-цепочка — приветственная рассылка из трех-пяти сообщений. Ее цель — показать потенциальному клиенту пользу от сотрудничества с компанией, предложить бонусы или скидки, подписать на материалы. В этой статье для начинающих мы на примерах показываем, как может выглядеть welcome-цепочка. Для примера берем вымышленный фитнес-центр, но этот сценарий подойдет любому бизнесу: от косметики до продажи недвижимости.

В цепочке будет четыре шага, используем конструктор Robochat:

  1. Знакомство
  2. Предложение оставить заявку 
  3. Сегментация
  4. Выход в прогрев 

Знакомство

Стартовым шагом будет «Сообщение» с информацией о фитнес-центре и фотографией помещения. Дополнительно используем инструмент «Имя» — тогда чат-бот обратится к пользователю по имени, указанному в профиле мессенджера. 

Для навигации пользователя пригодятся кнопки. Одной мы поставим тип «ссылка» — через нее люди попадут на сайт с виртуальной экскурсией. На ознакомление с экскурсией нужно время, поэтому от стартового шага создаем «Таймер на 10 минут». Вторая кнопка — заказ звонка.

вот так первый шаг выглядит в конструкторе и у клиента

Предложение оставить заявку

Просьба оставить телефон вызывает сомнение у клиента. Люди не готовы оставлять свои контактные данные просто так. Номер телефона, емейл, ссылка на профиль в соцсетях — такой информацией поделятся только заинтересованные в услугах компании пользователи

Предложение оставить заявку появляется дважды в нашей welcome-цепочке. В первый раз — когда пользователю может быть неудобно смотреть экскурсию, звонок будет быстрее. Второй раз — если у клиента появились вопросы. 

Для сбора номеров используем шаг «Сообщение» и блок «Ввод». Далее с помощью шага «Действие» отправляем уведомление о заказе звонка менеджеру.

Предлагаем оставить контактный номер. Так мы соберем базу потенциальных клиентов

Сегментация

Сегментация — это фильтр пользователей. С ее помощью бизнес может понять потребности клиентов. Уметь сегментировать аудиторию хотя бы на базовом уровне — хороший навык для начинающих маркетологов и SMM-специалистов.

В нашем примере четыре варианта для сегментации: опытный, самоучка, интересующийся. Каждой кнопке мы добавляем тег через шаг «Действие». Все пользователи будут сортироваться по трем категориям. Это полезно для будущих акций и спецпредложений.

пользователь выбирает подходящий вариант и получается свой тег

Выход в прогрев

С точки зрения прогрева и пользы, показатели welcome-цепочек в 2 раза выше обычных промо. Такие значения возможны, потому что в 2021 году клиенты ценят персонализированный подход и скорость общения с брендом. В случае с нашим выдуманным фитнес-центром, персонализированный подход — это рассылки на основе сегментации. 

Используем шаг «Запуск сценария». Как только пользователь выбирает подходящий вариант, бот автоматически запускает нужный сценарий с рассылкой. Это вариант для начинающих, поэтому мы не рассматриваем создание дополнительной цепочки сообщений в этом же сценарии. Просто перенаправляем клиента на другой.

на этом этапе достаточно перевести клиентов в другие сценарии или подписать на рассылку через шаг действия

Welcome-цепочка готова. Теперь вы умеете составлять первичные рассылки из нескольких полноценных шагов. Это базовая цепочка, но ее достаточно для сбора первых лидов и заказов. Такой сценарий подойдет для начинающих в сфере ботостроения, но для любого бизнеса. Вместо фитнес центра может быть что угодно: недвижимость, курсы, доставка, электроника. 

Если вы хотите узнать больше про чат-ботов и автоматизацию бизнеса, можно заглянуть на наш ютьюб и прочитать другие наши статьи.