Поспешный запуск продукта чреват провалом. Есть разные способы предварительного тестирования: работа с фокус-группами, опросы, MVP. И есть еще один инструмент — коридорные тесты. Они быстрые, эффективные и не требуют вложений. В этой статье показываем, как можно организовать коридорное тестирование для проверки чат-бота.
Что такое коридорные тесты
Коридорный тест — это быстрый тест сценария бота. Он помогает убедиться, что пользователи воспринимают сценарий как задумано разработчиками.
Участники теста смотрят на сценарий свежим взглядом и дают обратную связь с позиции рядового пользователя: что нравится, что нет, какие ощущения от общения с ботом, хочется ли продолжать идти по сценарию.
«Коридорными» тесты называются, потому что для проведения достаточно попросить коллегу уделить вам 5 минут и буквально выйти в коридор. Лучше всего для роли участника теста подойдет тот, кто не занимался разработкой бота.
Вот пример коридорного теста. Допустим, в интернет-магазине решили создать новое направление продаж. Для этого был создан чат-бот. До запуска бот должен пройти проверку пользователями. Сценарист бота дает доступ к сценарию нескольким сотрудникам. Тест показывает, что купить товар не получается — кнопка не работает. Недостаток исправляют, снова привлекают к тесту сотрудников, но уже других. В этот раз покупка успешна, а вот подсчет статистики идет с ошибкой — формула переменных настроена некорректно. Сценарий снова дорабатывается, и бот выходит в стадию MVP.
Коридорный тест имеет 2 преимущества: экономия денег и времени.
💰 Экономит деньги. Чтобы его провести, не надо платить третьим лицам. Стоит попросить поработать с ботом своих коллег.
⏱️ Экономит время. Опрос одного респондента займет от 5 до 15 минут.
Тест можно провести через интернет, тем самым расширив аудиторию теста. Вот пример коридорного теста американской компании Дашли.
Что подготовить перед тестом
Перед стартом тестирования важно подготовить сценарий, респондентов и легенду.
Сценарий
Коридорный тест начинается с определения сценария, по которому проводится тест. Сценарий — это шаги, через которые пользователь проходит для достижения результата.
Сценарий теста можно представить следующим образом:
Желание купить одежду в интернете → Поиск магазина → Магазин в соцсети → Чат-бот → Покупка через чат-бота
Респонденты
Респондентами могут быть любые люди в зависимости от вашего продукта: прохожие, коллеги, родственники, ЦА.
Вот примерный список источников респондентов:
✔️тематические форумы,
✔️группу компании,
✔️чаты в Телеграме,
✔️платные сервисы поиска фрилансеров.
Легенда
Перед началом тестирования респонденту можно дать выдуманную роль: кто он, как он нашел продукт (чат-бот), какую проблему с его помощью намерен решить. Это называется легенда.
Например, мы говорим респонденту: «Представьте себя в роли покупателя. Вы хотите купить джинсы в интернет-магазине через чат-бота. Это первый такой опыт».
Как проводить коридорный тест
Перед началом тестирования подготовьте все материалы: сценарий, легенду, прототип продукта, форму для занесения обратной связи. Когда вы уже встретились с респондентом, не спешите нагружать его легендой, давать задачи и задавать вопросы. Для начала решите организационные моменты.
Вот алгоритм проведения коридорного теста
1. Поздоровайтесь, представьтесь.
2. Объясните, для чего необходимо тестирование.
3. Спросите разрешение для записи процесса на видео. Запись на аудио и бумаге не сработает — не получится зафиксировать невербальное поведение респондентов.
4. После введения человека в курс дела, необходимо показать бота, рассказать легенду и задать три контрольных вопроса:
👀 что респондент видит?
👍 что понимает из увиденного?
🤔 что хочет сделать?
5. В конце опроса соберите обратную связь. Сделать это можно сразу в боте. Подробнее про сбор обратной связи — в нашем видео.
Как только вы опросили всех респондентов, приступайте к анализу полученных ответов и исправлению ошибок. продолжайте этот цикл до максимального понимания бота пользователями, каждый раз подключая новых респондентов. Так вы сэкономите бюджет проекта и время на доработки.
Коридорный тест — отличный вариант для выявления ошибок в прототипе или макете. Такие тесты помогают понять взгляд пользователя на продукт, определить слабые стороны сценария. Главное преимущество коридорных тестов — минимальные усилия и затраты ресурсов.
