Конкуренция — беспощадная гонка. Преимущество имеют те, кто быстрее адаптируется к изменениям и предлагает клиентам лучший опыт. Это справедливо и для чат-ботов. Мы подобрали пять тенденций, с которыми чат-боты станут еще полезнее в 2022 году.
Проверьте, все ли тренды учитывает ваш бизнес.
1. Чат-боты в соцсетях
Соцсети перестали быть только развлекательными площадками. Теперь это платформы для продвижения бизнеса. Например, в самой популярной соцсети СНГ — ВКонтакте — есть встроенный маркетплейс с карточками товаров и оплатой.
Имея развитые соцсети, малому бизнесу не обязательно выходить в офлайн-торговлю. Клиенты покупают товары прямо из аккаунта, сделки происходят мгновенно. Но есть проблема — с ростом бизнеса увеличивается число клиентов, обращений в техподдержку, просьб о консультации. Повышается нагрузка на сотрудников и необходимость автоматизировать процессы. Решить эту проблему могут чат-боты.
Чат-боты готовы взять на себя любые рутинные задачи бизнеса. Они помогают с охватами и продвижением бренда, техподдержкой и консультациями. Если раньше чат-ботов ассоциировали с мессенджерами и всплывающими уведомлениями на сайтах, то теперь чат-бот — еще и сильное подспорье для работы в соцсетях.
2. Мультиплатформенность
На смартфоне каждого россиянина в среднем 4 мессенджера. Люди используют мессенджеры для общения, прослушивания музыки, просмотра новостей и развлечений. При этом пользование не ограничивается одной соцсетью. Например, для работы кто-то устанавливает Телеграм, а для общения с семьей — Ватсап или Вайбер.
Компаниям полезно присутствовать в разных каналах связи с аудиторией. Медиа запускают аккаунты в Тиктоке, мобильные операторы — чат-ботов в Телеграме. Работать с клиентами можно на любой площадке, мультиплатформенность все еще в тренде.
Robochat помогает подключить бота одновременно к Телеграму и ВКонтакте. Для этого достаточно подключить бота к проекту и создать желаемый сценарий. Главное — не забыть дать боту доступ. Детальнее о подключении бота — в нашем руководстве.
3. Поддержка разных языков
Пандемия 2020 года стала трамплином для маркетплейсов. Амазон, М.Видео, Озон, Розетка, Вайлдберриз — все эти компании повысили прибыль за счет высокого спроса на товары в онлайне. Такая тенденция сохранилась в 2021 году и останется актуальна в 2022.
Возможность продавать товары в онлайне расширяет границы клиентской базы любого бизнеса. Офис компании может находится в одной точке мира, а клиенты — где угодно. Но возникает другой барьер — языковой.
Снять языковой барьер может мультиязычный чат-бот. Перевод позиций потребует времени, но откроет новые горизонты для бизнеса. Покупателями могут стать жители условной Великобритании, Китая, Германии, Испании.
4. Медиафайлы
Общение с сухими блоками текста надоедает. Разнообразить общение компании и клиента могут медиафайлы: видео, музыка, картинки и гифки. Этими инструментами активно пользуются крупные компании СНГ. Например, у Сбера есть «Сберкот», к каждому сообщению которого подкреплены картинки или видео.
Улучшить пользовательский опыт с помощью медиа можно через конструктор Robochat. Попробуйте прикрепить к сообщениям бота гифки, изображения, документы в PDF и ZIP, музыку в MP3 и M4A, видео.
5. Чат-боты с быстрыми платежами
Цифровые методы оплаты стали массовым явлением. С каждым годом доля тех, кто отказывается от наличных, растет. Причина проста — людям удобно покупать в один клик и не носить с собой бумажные деньги. Это подтверждают исследования.
Каждый третий респондент Hubspot готов покупать через соцсеть компании вместо привычного сайта. При этом почти половина опрошенных готова покупать конкретно через чат-бота.
Вот как настроить быстрые платежи через Robochat. Достаточно прикрепить кошелек в настройках и добавить к сообщению бота кнопку оплаты. Дополнительно можно изменить описание кнопки и попросить клиентов оставлять комментарии к переводу.
Рынок чат-ботов растет. Присутствие в нескольких каналах, подключение ботов к соцсетям, быстрые оплаты, использование медиа и поддержка разных языков — вот пять трендов мессенджер-маркетинга в 2022 году. Попробуйте новые возможности бизнеса вместе с Robochat.
