Мы рассматривали ошибки новичков в материале про три признака хорошего бота, запуск и улучшение велком-цепочки. В этой подборке — примеры трех больших ошибок при запуске чат-бота. Разбираемся, как исправить отсутствие лендинга, статистики и четкого описания функций.
Сверьтесь со списком перед запуском своего бота для малого и среднего бизнеса.
Ошибка 1: запускать бота без лендинга
В чем проблема. Ошибки новичков можно встретить еще до запуска самого бота. Например, когда у бота перед запуском нет опорной публикации или лендинга. Бот без лендинга находится в подвешенном состоянии — трафик не привлекается так, как хотелось бы. Люди узнают о существовании бота через сарафанное радио или упоминание в каком-то разделе на сайте компании. Никто не может быстро поделиться информацией о запуске бота или ссылкой на его описание.
Например, салон красоты запустил бота для записи на сеанс. Команда проекта создала сценарий с оформленным меню, понятной навигацией, таймерами и сегментацией. Бот полностью готов к работе, но его упоминание есть только в разделах «О нас» на сайте салона. Результат — основная масса клиентов узнает о боте гораздо позже даты запуска, вложенные в бота ресурсы имеют все шансы не окупиться.
Как это исправить. Запуск чат-бота должен сопровождаться отдельной публикацией на ресурсах компании. В идеале новый чат-бот с особой задачей должен иметь свой лендинг. Так вы покажете клиентам значимость нового проекта, познакомите людей с его функциями и задачами, дадите подписчикам возможность репостить публикацию и делиться впечатлениями в комментариях.
Вот три примера, как может выглядеть лендинг:
✔️ Лендинг, сделанный на конструкторе сайтов: Тильда, Тинькофф, Редимаг.
✔️ Мини-лендинг на бесплатном конструкторе Robochat
✔️ Пост в соцсети с инструкцией по запуску бота
Ошибка 2: забыть про статистику
В чем проблема. Чат-бот как маркетинговый инструмент не может полноценно работать без статистики и анализа. Запускать проект без метрик и учета данных — ошибки новичков. Если не прикрепить к чат-боту сбор статистики, компания не отследит действия пользователей. Следовательно, не сможет успешнее выполнять свои задачи.
Например, организаторы детских праздников запускают чат-бота с геймификацией. Задача бота — привлечь лидов через новую игровую механику в онлайне. Для проекта сделан лендинг, заказаны рекламные публикации, проработаны методы сборы обратной связи. Но компания никак не собирает статистику: сколько игроков дошло до определенных этапов игры, сколько людей получили лид-магнит, сколько потенциальных клиентов готовы сделать заказ. Итог — ресурсы и время потрачены впустую. Клиенты веселятся в игре, компания плачет на совещании.
Как это исправить. Воспользуйтесь инструментами «Тег» и «Переменная» в конструкторе Robochat. Прикрепите шаг «Действие» с этими инструментами к желаемому шагу в сценарии, и получите полную статистику всех действий клиентов. Например, с помощью одинаково названных тега и переменной «СтартовалИгру» вы узнаете точно количество пользователей, открывших бота.
Ошибка 3: расплывчатое описание функций бота
В чем проблема. Первое сообщение задает темп общения и объясняет клиенту, что и для чего есть в боте. Пользователь мог перейти в бота намеренно, но мог и случайно — по ссылке от друга или из любопытства во время изучения соцсетей компании. Если из первого же сообщения бота клиенту не будет понятно, зачем нужен бот и как им пользоваться, клиент может уйти.
Как это исправить. Первое сообщение бота должно быть структурированным и понятным. Ошибки новичков кроются и в формулировках: бывает, что хочется указать в первом же сообщении максимум информации. Вместо этого используйте короткие фразы, разделенные пустыми строками. Для удобства пользователей можно использовать эмодзи и цветные кнопки. Убедитесь, что описание функций бота соответствует его задачам.
✔️ У вас обучающий бот? В первом сообщении обозначьте, в каком формате он будет учить пользователя.
✔️ Каталог интернет-магазина? Объясните навигацию и функции бота.
✔️ Бот техподдержки? Укажите правила подачи заявки и рабочие часы сотрудников.
Бонусный совет: используйте обращение по имени через динамические данные. Это поможет сделать реплики бота человечнее.
При запуске чат-бота можно допустить неочевидные, но частые ошибки: не добавить боту лендинг, забыть прикрутить статистику, указать расплывчатое описание функций бота. Надеемся, этот материал поможет новичкам в создании чат-ботов.
Узнайте больше деталей о создании и запуске ботов в нашем блоге. Познакомиться с функционалом конструктора и запустить своего бота можно прямо сейчас на Robochat.io
