Мы рассматривали ошибки новичков в материале про три признака хорошего бота, запуск и улучшение велком-цепочки. В этой подборке — примеры трех больших ошибок при запуске чат-бота. Разбираемся, как исправить отсутствие лендинга, статистики и четкого описания функций.

Сверьтесь со списком перед запуском своего бота для малого и среднего бизнеса.

Ошибка 1: запускать бота без лендинга

В чем проблема. Ошибки новичков можно встретить еще до запуска самого бота. Например, когда у бота перед запуском нет опорной публикации или лендинга. Бот без лендинга находится в подвешенном состоянии — трафик не привлекается так, как хотелось бы. Люди узнают о существовании бота через сарафанное радио или упоминание в каком-то разделе на сайте компании. Никто не может быстро поделиться информацией о запуске бота или ссылкой на его описание.

Например, салон красоты запустил бота для записи на сеанс. Команда проекта создала сценарий с оформленным меню, понятной навигацией, таймерами и сегментацией. Бот полностью готов к работе, но его упоминание есть только в разделах «О нас» на сайте салона. Результат — основная масса клиентов узнает о боте гораздо позже даты запуска, вложенные в бота ресурсы имеют все шансы не окупиться.

Как это исправить. Запуск чат-бота должен сопровождаться отдельной публикацией на ресурсах компании. В идеале новый чат-бот с особой задачей должен иметь свой лендинг. Так вы покажете клиентам значимость нового проекта, познакомите людей с его функциями и задачами, дадите подписчикам возможность репостить публикацию и делиться впечатлениями в комментариях.

Вот три примера, как может выглядеть лендинг:

✔️ Лендинг, сделанный на конструкторе сайтов: Тильда, Тинькофф, Редимаг.
✔️ Мини-лендинг на бесплатном конструкторе Robochat

Отсутствие лендинга или опорной публикации для чат-бота — частые ошибки новичков
Вот такой быстрый лендинг можно собрать за 30 секунд. Сюда также крепятся баннеры, обложки и дополнительные ссылки

✔️ Пост в соцсети с инструкцией по запуску бота

Ошибки новичков при запуске чат-ботов — это не только неправильная структура сценария, но и отсутствие описания бота
Пост о запуске нашего обучающего бота. Описывает задачи бота, его функционал и условия запуска.

Ошибка 2: забыть про статистику

В чем проблема. Чат-бот как маркетинговый инструмент не может полноценно работать без статистики и анализа. Запускать проект без метрик и учета данных — ошибки новичков. Если не прикрепить к чат-боту сбор статистики, компания не отследит действия пользователей. Следовательно, не сможет успешнее выполнять свои задачи.

Например, организаторы детских праздников запускают чат-бота с геймификацией. Задача бота — привлечь лидов через новую игровую механику в онлайне. Для проекта сделан лендинг, заказаны рекламные публикации, проработаны методы сборы обратной связи. Но компания никак не собирает статистику: сколько игроков дошло до определенных этапов игры, сколько людей получили лид-магнит, сколько потенциальных клиентов готовы сделать заказ. Итог — ресурсы и время потрачены впустую. Клиенты веселятся в игре, компания плачет на совещании.

Как это исправить. Воспользуйтесь инструментами «Тег» и «Переменная» в конструкторе Robochat. Прикрепите шаг «Действие» с этими инструментами к желаемому шагу в сценарии, и получите полную статистику всех действий клиентов. Например, с помощью одинаково названных тега и переменной «СтартовалИгру» вы узнаете точно количество пользователей, открывших бота. 

Ошибки новичков при запуске бота: отсутствие учета статистики и работы с переменными
Базовая связка первых шагов сценария: ключевое слово для запуска бота, учет статистики через проектную переменную, первое сообщение

Ошибка 3: расплывчатое описание функций бота

В чем проблема. Первое сообщение задает темп общения и объясняет клиенту, что и для чего есть в боте. Пользователь мог перейти в бота намеренно, но мог и случайно — по ссылке от друга или из любопытства во время изучения соцсетей компании. Если из первого же сообщения бота клиенту не будет понятно, зачем нужен бот и как им пользоваться, клиент может уйти.

Как это исправить. Первое сообщение бота должно быть структурированным и понятным. Ошибки новичков кроются и в формулировках: бывает, что хочется указать в первом же сообщении максимум информации. Вместо этого используйте короткие фразы, разделенные пустыми строками. Для удобства пользователей можно использовать эмодзи и цветные кнопки. Убедитесь, что описание функций бота соответствует его задачам.

✔️ У вас обучающий бот? В первом сообщении обозначьте, в каком формате он будет учить пользователя. 
✔️ Каталог интернет-магазина? Объясните навигацию и функции бота.
✔️ Бот техподдержки? Укажите правила подачи заявки и рабочие часы сотрудников.

Ошибки новичков в создании чат-бота часто упираются в неправильно оформленные первые сообщения
Сравните два варианта описания функций бота в приветственном сообщении

Бонусный совет: используйте обращение по имени через динамические данные. Это поможет сделать реплики бота человечнее.

При запуске чат-бота можно допустить неочевидные, но частые ошибки: не добавить боту лендинг, забыть прикрутить статистику, указать расплывчатое описание функций бота. Надеемся, этот материал поможет новичкам в создании чат-ботов. 

Узнайте больше деталей о создании и запуске ботов в нашем блоге. Познакомиться с функционалом конструктора и запустить своего бота можно прямо сейчас на Robochat.io