Квизы, тесты и опросники — популярный формат интерактивного контента. Геймификация помогает пользователям выбрать товар, показать свою экспертность, развлечься. Вот шпаргалка из трех шагов, чтобы проверить квиз перед запуском и, если захочется, сделать его мощнее.
Это материал из цикла о геймификации. Мы также писали, почему боты с геймификацией выходят в тренды, и как тесты через чат-ботов могут привести лидов.
Шаг 1: Проверить, сходится ли описание квиза с его задачей
Неоправданные ожидания убивают конверсию квиза. Описание, которое увидит клиент перед стартом викторины, должно соответствовать задаче квиза и его итогам. Например, квиз предлагает узнать подходящую модель ноутбука, но в конце просит контакты клиента: почту, телефон или соцсети. Бизнес так планировал получить лид, но получил разочарованного клиента — описание квиза обещало подходящую модель ноутбука.
Детальное описание квиза поможет избежать недопонимания с клиентом. Объясните пользователю смысл прохождения викторины: какую пользу он получит, что ждет его в итоге. Добавьте к описанию количество этапов квиза и примерное время на прохождение.
По детальному описанию пользователь увидит, что квиз создан ему в помощь — бизнес действительно хочет, чтобы клиент выбрал для себя самое лучшее. Нет необходимости полностью расписывать, как работает ваша геймификация. Но детальное введение — это большой плюс.
Шаг 2: подготовить статистику для оценки результатов
Если ваша геймификация построена на конструкторе Robochat, отследить статистику вам помогут инструменты «Тег» и «Проектные переменные». Тег соберет всех пользователей квиза в одну группу для будущих взаимодействий, а переменные подсчитают их общее количество.
Подключите эти инструменты в шаге «Действие» и привяжите по одной копии к разным частям сценария. Как только пользователь выполнит обозначенное действие, статистика обновится автоматически.
Например, с тегом «Дошел до первого вопроса» и такой же проектной переменной вы будете знать точное количество пользователей квиза, прошедших первый вопрос. Точно так же можно узнать, сколько пользователей прошли квиз целиком. Посмотреть статистику можно в личном кабинете Robochat. Раздел «Настройки» → «Переменные».
Шаг 3: Дать боту задачу связаться с бросившими квиз пользователями
Чат-бот может самостоятельно связываться с бросившими квиз пользователями. Это уже не геймификация, а скорее маркетинговый аспект. Вот, как это сделать:
1. Прикрепите тег «ПрошелКвиз» к финальному шагу сценария. Все завершившие квиз пользователи попадут в одну группу статистики.
2. К первому шагу сценария прикрепите таймер с примерным временем, которое уйдет на квиз. Например, один час — вдруг пользователь отвлекался.
3. Добавьте к этому таймеру условие, чтобы бот писал пользователю, если не увидит у него тег «ПрошелКвиз».
4. Пропишите сообщение о сборе обратной связи с помощью инструмента «Ввод».
С такой связкой шагов вы узнаете причину ухода пользователя. Возможно, дело было в сложности вопроса, размытой формулировке, долгом времени на прохождение. Или проблема была не в квизе. Иногда человеку просто нужно срочно все бросить, такое тоже бывает.
Шпаргалка к шпаргалке
Во-первых, проверьте, понятна ли из описания квиза выгода пользователя, указано ли время прохождения и количество этапов. Это покажет заботу и повысит вовлеченность. Во-вторых, подготовьте статистику для будущего анализа: сколько человек дошло до разных этапов квиза, сколько его завершило. В-третьих, дайте боту задачу связаться с бросившими викторину пользователями. Так вы сможете получить обратную связь и доработать сценарий.
Попробуйте запустить квиз, тест или опросник через готовые шаблоны конструктора Robochat.
