Три причины почему мессенджеры и чат-боты могут вытеснить другие мобильные приложения
Внедрение чат-ботов — неоднозначный вопрос. Для кого-то чат-боты — игрушка корпораций. С другой стороны, чат-ботов успешно внедряет малый и средний бизнес. Есть мнение, что чат-боты заменят рассылки через емейл. Но есть и еще одна позиция — чат-боты могут вытеснить с рынка мобильные приложения. Рассуждаем, почему это возможно в ближайшем будущем.
1. Каждый бизнес запустит своего бота
Рынок мессенджеров постоянно растет. Например, Ватсап имеет 2.5 миллиарда активных пользователей в месяц — это треть всего населения планеты. Вместе с Ватсапом растет Вайбер, Телеграм и мессенджеры социальных сетей: Фейсбука и ВКонтакте. Самый большой прирост пользователей у Телеграма — до 50% ежегодно. В среднем на телефоне россиянина установлено четыре разных мессенджера.
Каждый пользователь мессенджера — потенциальный клиент компаний. Пока сервисы вроде Телеграма и Ватсапа остаются самым удобным способом общения пользователей, бизнесы привлекают через них людей к своим товарам и услугам. Возникает вопрос — как бизнесу коммуницировать со своими потенциальными клиентами. Мы видим два варианта.
Первый вариант: запуск колл-центра с реальными сотрудниками. Центр может работать круглосуточно — работники будут общаться с клиентами, отвечать на вопросы, делиться информацией. Но чем выше аудитория компании — тем выше затраты на такой центр. Зарплата, техническое обеспечение, аренда помещения — такие статьи расходов могут ударить по бюджету компании.
Второй вариант: виртуальный помощник, который мгновенно отвечает на запрос пользователя. Такой помощник может одновременно поддерживать общение с тысячами клиентов, без задержек предоставлять актуальную информацию. Он запускается один раз и периодически обновляется — никаких других расходов. Это и есть чат-бот.
Чат-бот становится простым, дешевым и удобным способом общения с клиентами. Это полноценный канал продаж, консультант и база данных. Именно поэтому каждый бизнес может прийти к созданию собственного чат-бота в ближайшем будущем.
2. Боты станут быстрее сайтов и приложений
В 2021 чат-боты не так умны, как хотелось бы. Они понимают ключевые слова и запросы, но не способны самообучаться без подключения искусственного интеллекта. Хотя с базовым знанием программирования можно создать виртуального собеседника на Python без вложений и дополнительных мощностей. Но даже с этими недостатками боты удобнее большинства сайтов и приложений. Вот три причины.
Во-первых, классические чат-боты могут работать по сценарию и опираться на кнопки навигации. Бот мгновенно отвечает на запрос пользователя, не требует подключения SSL-сертификатов безопасности, подключается прямо из мессенджера.
Во-вторых, сайты и приложения необходимо адаптировать под устройства, продумывать верстку, оптимизировать загрузку для разных операционных систем и конфигураций. Бот загружается мгновенно. При выборе из двух продуктов с одинаковой ценностью, пользователь выберет тот, что загрузился быстрее. И это чат-бот.
В-третьих, приложения необходимо скачивать. Это трата времени и места на устройстве. Бота скачивать не нужно — он запускается по команде.
🤔 Но ведь мессенджер тоже нужно скачивать!
💡 Да. Один раз. После этого пользователю открывается доступ к ботам всех мировых компаний, брендов и бизнесов.
3. Боты победят в гонке интерфейсов
Интерфейс — это язык, на котором сервис говорит с пользователем. У сайтов и приложений это визуальное оформление, шрифты, кнопки, слайдеры. Здесь есть проблема — интерфейс разнится от продукта к продукту. С каждым скачиванием пользователь видит новое меню, навигацию, функционал. Человеку приходится заново учиться взаимодействовать с бизнесом. В ботах такой проблемы нет.
Чат-боты основаны на базовой для человеческой культуры механике — диалоговом интерфейсе. Вместо общения через визуальное оформление и сложную верстку чат-боты могут использовать ключевые слова и фразы, навигацию по кнопкам, динамические массивы данных и переменные.
Диалог в мессенджере делает чат-ботов проще в использовании, чем сайты и приложения. Нет необходимости каждый раз разбираться в новом продукте — схема работы ботов в мессенджере одинакова.
В сторону упрощения использования ботов движется и развитие искусственного интеллекта. В 2017-2018 годах сотрудники Майкрософт провели исследование системы распознавания речи и системы ответов на вопросы по заданному набору тестов. Обе системы в общении оказались эффективнее людей. С такими исследованиями чат-боты будущего смогут самообучаться в диалогах с пользователями и общаться, как настоящие представители техподдержки.
Уже в 2021 году чат-боты помогают автоматизировать бизнес-процессы, продавать товары и услуги. Чат-боты могут запоминать действия пользователей, собирать массивы данных, сохранять текст и числа в переменные. Вполне возможно, что мессенджеры и чат-боты — будущее мобильных приложений.
Запустите своего чат-бота вместе с Robochat уже сегодня.
