Развитие бизнеса через чат-ботов выгодно для новых и существующих компаний. Клиенту чат-боты дают круглосуточный доступ к услугам, менеджерам и техподдержке — снижение нагрузки. Организации в целом — увеличение дохода без расширения штата. Через чат-бота можно продвигать спецпредложения, исследовать аудиторию, развивать бренд и продавать товары. Вот пять примеров, как это можно использовать.
1. Сегментация и спецпредложения
Персонализированные предложения нравятся клиентам намного больше, чем массовые рассылки. Чат-бот, который учитывает интересы человека и выстраивает доверительные отношения, получает 88% положительных клиентских отзывов. Чтобы предлагать людям подходящие товары и услуги, существует сегментация — работа с разными группами пользователей по конкретным критериями. Например, сегментация по географии позволяет работать с жителями определенных городов. Жители Уфы получат спецпредложения, актуальные для Уфы, жители Москвы — для Москвы и области.
В конструкторе Robochat для этого есть инструмент «Условие». Robochat автоматически собирает данные пользователя из открытого доступа, бизнесу достаточно выбрать подходящий критерий для сегментации и настроить сценарий. Рекламные интеграции, промокоды и акции — все это уже сейчас можно запускать через чат-ботов.
2. Исследование аудитории
Как понять, чего хочет аудитория? Один из вариантов — спросить напрямую. Например, предлагаем пользователю опрос, связанный с продуктом, и фиксируем все ответы. Ответы пользователей помогут понять, какие товары получают наибольший положительный отклик, станут опорой для таргетированных рассылок и ускорят развитие бизнеса.
Разберем на конкретном примере. Представим, что наш бизнес занимается ритейлом женской одежды. С помощью базовых шагов «Сообщение» и «Действие» в конструкторе Robochat предлагаем пользователям выбор: платье или футболка. В зависимости от выбора, присваиваем пользователю соответствующий тег. Теперь при следующем поступлении вещей каждый пользователь получит персонализированную подборку: одним — платья, другим — футболки.
Так можно провести беглое маркетинговое исследование, не тратя ни копейки.
Исследование через опросы могут использовать разные компании:
✔️ Пиццерия: какая пицца больше нравится?
✔️ Инфобизнес: какого спикера пригласить на тренинг?
✔️ Медицинский портал: какие вопросы беспокоят пациентов?
3. Продвижение бренда
Чат-бот — это постоянный амбассадор бренда. Он круглосуточно может отвечать на вопросы клиентов, формировать заказы, рассказывать о компании и продвигать нативную рекламу. Чат-бот может не только приносить продажи, но и формировать привязанность к бренду, продвигать его.
Продвижение через чат-бота доступно и офлайн-бизнесу. Например, практикующий психолог может создать тематического чат-бота с базой мини-тренингов, встроенной продажей курсов, рассылкой со статьями о психологии.
4. Продажи
По данным Deloitte за 2020 год, 42% опрошенных россиян регулярно используют мессенджеры. По мере роста этой цифры, все больше бизнесов запускают свой мессендж-маркетинг. Мессенджеры — это про скорость, удобство и минимальное количество действий для покупки продукта. Добавляем сюда чат-бота с диалоговым интерфейсом и персонализированными предложениями — получаем полноценный каналам продаж.
Когда развитие бизнеса требует разных каналов продаж, чат-бот может стать полноценным интернет-магазином. Карточки товаров, описание продуктов и услуг, подключение оплаты — все это можно настроить на одном экране конструктора Robochat. Такой магазин может обслужить неограниченное количество клиентов, круглосуточно и без выходных.
5. Подписка
Введение бизнес-модели подписки — опора для развития бизнеса и получения доходов через чат-ботов. Это простой инструмент: чат-бот предоставляет услугу, на которую подписался пользователь. Например, платная рассылка, доступ в закрытый канал, онлайн-курсы. Мы разобрали запуск автопродаж через подписку вот в этом видео:
Чат-бот — универсальный инструмент под развитие бизнеса. От повышения узнаваемости до аналитики и прямых продаж — чат-бот справляется с любыми задачами.
