Геймификация — это внедрение игровых механик в повседневность. Она полезна для привлечения клиентов и мотивации сотрудников. Этот маркетинговый инструмент в связке с чат-ботами становится трендом в образовании, работе, рутинных задачах. Разбираемся, почему.
Первая причина: польза
Геймификация вырывается в тренды, потому что старые подходы к мотивации перестают работать. Никого не удивляют «кнут и пряник», скидочные карты и купоны. А ведь кроме продаж людей можно мотивировать на работу, учебу, повседневные задачи. Здесь-то и поможет геймификация в чат-ботах: это удобно, быстро и комфортно для пользователей.
Во-первых, игровой подход полезен для работы. Исследования говорят, что геймификация повышает продуктивность и вовлеченность сотрудников в полтора раза. Геймификацию применяют для стажировки и обучения новых сотрудников, мониторинга прогрессии, интерактивных рейтингов и даже розыгрышей путевок в отпуск. Все можно настроить в чат-боте и запустить в корпоративном канале Телеграма или ВК.
Во-вторых, геймификация полезна в сфере обучения. Мотивация «Хорошо бы сегодня заняться английским» проигрывает варианту «Выучу всего десять слов — и получу новое достижение». Большие цели обучения бьются на несколько маленьких шагов — и вот учащийся уже гонится за новыми ачивками, попутно получая мгновенную обратную связь.
В-третьих, геймификация подходит маркетингу. Клиент пойдет туда, где интересно. Например, чтобы получить персональную скидку через прохождение квеста, собрать больше всех виртуальных баллов за ключевые слова с коробок продукта, получить стикерпак за акционный товар. Геймификация дает клиенту положительную ассоциацию с брендом: «Здесь не только хороший продукт, но еще и весело».
Геймификация превращает сложные, рутинные задачи в увлекательные квесты. Среди сотрудников растет азарт в достижении результатов, учащиеся охотнее берутся за новый этап обучения, клиенты получают положительный покупательский опыт.
Вторая причина: вариативность
Геймификация в чат-боте подходит под разные форматы: квест в онлайне, креативная рекламная кампания, образовательный проект. Чат-бот полностью автономен, работает круглосуточно и не требует оперативного менеджмента.
Игровой чат-бот, собранный на конструкторе Robochat, имеет гибкие возможности настройки:
✔️ Платформа на выбор — ВКонтакте или Телеграм;
✔️ Неограниченное количество ветвей диалогов;
✔️ Автоматизация общения с пользователями;
✔️ Загрузка медиафайлов: картинок, видео, звуков, документов.
Третья причина: эксклюзивность
Геймификация — почти всегда эксклюзив. Общие игровые механики могут перекликаться у разных компаний: например, сбор очков для рейтинга, блиц-опрос, паззл или поиск ключевых слов. С другой стороны, у каждой компании свои ценности, тональность и особенности. Двух абсолютно идентичных геймификаций не найти.
Во-первых, чат-бот подкрепляет эксклюзивность, потому что создается под конкретную задачу. С помощью мессенджеров чат-бот легко встраивается в продукт или сервис. Например, можно создать несколько игровых чат-ботов для разных отделов компании. Либо сделать одного многозадачного виртуального помощника, в котором будут собраны результаты всех сотрудников.
Во-вторых, чат-бот с геймификацией формирует привычки и ожидания клиентов. Запустите программу лояльности через чат-бота — и после выхода нового продукта клиент сам откроет мессенджер, чтобы проверить новую игровую механику.
В-третьих, геймификация работает в связке с функционалом чат-ботов. Теги, проверка условий, динамические данные, медиафайлы и сбор статистики — все это позволяет создать уникальное игровое предложение.
В сентябре 2021 года Гугл выдает 320 000 результатов по запросу «геймификация». Еще в 2019 это число едва доходило до восьмидесяти тысяч. Геймификация помогает узнать потребителя и сотрудника, привлечь новых клиентов и удержать существующих. С помощью чат-ботов геймификация набирает популярность в образовании и маркетинге.
Попробуйте свои игровые механики сегодня вместе с Robochat.
