Запуск автоворонки в мессенджере — путешествие по минному полю. Одно неверное действие бота — и весь проект летит в спам. Даже тщательной подготовки бывает недостаточно, чтобы завоевать доверие клиентов. Вот несколько рекомендаций для повышения лояльности пользователей — с позиции контента и общения. Обратите внимание на эти пункты, когда будете создавать сценарий.
Работа с контентом
Мессенджеры — это скорость и удобство. Клиент открывает диалог с брендом и хочет получить быструю, краткую выжимку полезной информации. Нет необходимости завлекать пользователя детальным описанием предложения — он уже здесь и платит компании своим вниманием.
Сокращайте текст. Закон мессенджера: одно сообщение — одна мысль. Вводная часть из нескольких предложений чаще всего избыточна, переходите сразу к сути. Если есть необходимость дать пользователю большой объем информации, разбейте сообщение на части и отправьте с применением инструмента «эффект ввода». Оптимальное количество символов на одно сообщение — 140-180, почти как в смс.
Форматируйте сообщения. Здесь поможет разбивка на абзацы, нумерация, эмодзи. Старайтесь вынести основную мысль сообщения в начало абзаца. Попробуйте добавить к сообщению автоворонки иллюстрации: картинки и видео.
Обещания должны быть реальны. Обещание сверхбыстрых результатов без особого труда и вложений звучат хорошо, но работают в минус. Например, старт автоворонки с обещания «подтянутого живота за 5 минут в день» принесет хорошую конверсию на входе, но плохую конверсию в продажи. Это также удар по имиджу компании — клиенты получают неоправданные ожидания.
С другой стороны, сообщение «Программа тренировок в домашних условиях» уже не обещают сверхбыстрых результатов. Клиент понимает, что компания заботится о нем, но без «волшебной таблетки».
Активное общение с пользователем
Чат-бот — виртуальный собеседник. В отличие от лендинга или сайта, общение бизнеса с клиентом в чат-боте работает по принципу живого диалога. Бот работает по сценарию, выдает свои реплики, пользователь отвечает на них кнопками навигации или ключевыми словами. Вот несколько рекомендаций.
Общайтесь корректно — никакой фамильярности, нарушения личных границ и небрежности. Пользователь скорее всего уйдет, как только увидит в репликах бота неприятную тональность, неуместный подбор лексики или односторонний поток информации. Другое дело, если пользователь целенаправленно пришел за таким общением.
❌ Здарова, чувак!
✔️ Здравствуйте!
❌ Потолстели? Купите этот курс!
✔️ Мы создали курс с упражнениями в домашних условиях. Показать?
❌ стоимст набора — 15000р.можно оформить скдку!
✔️ Стоимость набора — 15 000 ₽. Оформить вам скидку?
Задавайте вопросы — вопросы поддерживают общение и помогают понять вектор разговора. Пусть бот интересуется, нравится ли пользователю контент. Не лишними будут и предложения оставить обратную связь — так вы сможете понять, как можно улучшить сценарий.
❌ Сейчас покажу спецпредложение — вы не сможете отказаться.
✔️ Спецпредложение для вас — два месяца безлимита по цене одного. Показать детали?
Предлагайте то, что полезно — месседж-маркетинг уходит от попыток продать услугу несмотря ни на что. Пользователь специально заходит в чат-бота, чтобы найти решение своей проблемы: купить продукт, подписаться на рассылку, автоматизировать процессы. Нерелевантные предложения — путь к разочарованию клиента.
❌ Спасибо за заказ комплекта зимней резины. Хотите узнать про аренду самокатов?
✔️ Спасибо за заказ комплекта зимней резины. После монтажа можем забрать вашу летнюю резину на хранение. Рассказать подробнее?
Автоворонки в мессенджерах — рабочий инструмент. Одного факта запуска автоворонки недостаточно — необходимо работать с контентом, следовать правилам мессенджеров, выстраивать общение с клиентом и постепенно улучшать сценарий на основе отзывов. Помогите клиентам увидеть пользу своего продукта через автоворонки на конструкторе Robochat.
