Привлечение клиентов стоит денег. Чтобы бизнес вернул вложения, обычно мало привлечь клиента — его нужно удержать. Для этого пригодится продуктовая линейка и чат-бот для бизнеса. Линейка предложит клиенту максимум подходящих позиций, а чат-бот автоматизирует продажи и снизит расходы компании.
Показываем, как это работает.
Преимущества запуска линейки через чат-бота
Продуктовая линейка — часть автоворонки продаж, логически выстроенный ряд продуктов компании под разные запросы клиентов. Например, Яндекс.Такси предлагает поездку по разной стоимости в зависимости от финансовых возможностей и нужд заказчиков: эконом, комфорт, детский, бизнес, премиум и минивэн.
Чат-бот для бизнеса поможет внедрить продуктовую линейку без дополнительных вложений. Вот три преимущества такого запуска:
💡 Во-первых, бот увеличивает вовлеченность пользователей. Благодаря чат-ботам компания быстро предоставляет покупателям необходимую информацию о своих продуктах. Быстро обработанное обращение — это уже «прогретый» лид, который легче превратить в клиента.
💡 Во-вторых, бот оптимизирует ресурсы компании. Преимущество бота — автономность. Бот работает круглосуточно и требует минимальных затрат на содержание. Также в боте можно хранить ответы на самые частые запросы пользователей. Нет необходимости подключать оператора в каждый диалог.
💡 В-третьих, бот генерирует лиды. С помощью кнопок навигации и ключевых слов можно направлять покупателя по воронке продаж: от выбора позиции продуктовой линейки до заказа. Кроме того, компания может использовать ботов для создания опросов, рассылок и получения отзывов от клиентов.
Теперь рассмотрим пять шагов для запуска продуктовой линейки через чат-бота.
1. Выбрать продукты линейки
Каждый продукт должен решать конкретную проблему клиентов и помогать им увидеть новую. Решить новую проблему поможет следующий продукт. И так по цепочке. Благодаря логике продуктовой линейки, клиенты потребляют продукты один за другим, и компания получает максимальную прибыль от каждого покупателя. Вот несколько примеров продуктовых линеек.
Мобильный оператор «МегаФон»
Телекоммуникационная компания — вид бизнеса с обширной продуктовой линейкой. К примеру, «МегаФон» предлагает различные тарифы в зависимости от потребностей пользователей: Максимум, Всё, Интернет, Звонки, Интернет DreamTeamHouse, Минимум, Vip, Premium.
Сеть пиццерий «Додо Пицца»
Заведения общественного питания — классический пример бизнесов с продуктовой линейкой. Например, «Додо Пицца» на своем сайте предлагает десятки вариантов пиццы на любой вкус и кошелек.
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники М.Видео
Магазины цифровой и бытовой техники предлагает не одну, а ряд продуктовых линеек: холодильники и морозильные камеры, смартфоны, телевизоры, ноутбуки, пылесосы, стиральные машинки, утюги, миксеры и блендеры.
Сеть кофеен Старбакс
Продуктовые линейки кофеен опираются не только на разные рецепты приготовления кофе. К примеру, классический представитель этой сферы — Старбакс — представляет различные вариации горячих и холодных напитков: чай, кофе, шейки, фраппучино.
2. Использовать навигацию
Общение с клиентом в мессенджере должно быть быстрым и удобным. Для этого существует кнопка — один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом. С помощью кнопок пользователь может самостоятельно задавать направление сценарию бота, выбирать понравившийся товар из продуктовой линейки и переходить к заказу.
Настроить навигацию просто: укажите в кнопках названия реализуемых позиций и подключите шаги «Действие» с инструментом «Тег». Так вы узнаете, какой товар из продуктовой линейки пользуется спросом.
3. Добавить иллюстрации
Не стоит забывать об иллюстрациях предлагаемых товаров. Основной минус покупок в онлайне — отсутствие возможности осмотреть товар. На этот случай к сообщениям с товаром стоит прикреплять реальные изображения. Это положительно отразится на бизнес с использованием чат-ботов.
Добавить фотографию товара в конструкторе Robochat можно в шаге «Сообщение», кнопка «Фото».
4. Внедрить лид-магнит
Лид-магнит — полезный подарок для пользователя в обмен на целевое действие. Лид-магнит должен быть полезен целевой аудитории, но при этом иметь низкую или нулевую стоимость.
Примеры лид-магнитов:
✔️ полезная выжимка из статьи,
✔️ видеоурок,
✔️ шаблоны и чек-листы,
✔️ прайс-лист.
Майкрософт предлагает бесплатно проверить технические характеристики перед покупкой Виндовс 11.
Больше примеров:
«Лид-магниты: 5 идей для лидогенерации»
«Лид-магниты: еще 5 идей для лидогенерации через чат-бота»
5. Подключить трипваер
Трипваер — продукт, который предлагают потребителю за небольшие деньги, обычно до десяти процентов от стоимости основного товара. Трипваер может быть частью автоворонки продаж или продуктовой линейки. Его цель — трансформация лида в покупателя.
Оператор связи МТС
Предлагает пользователям приобрести 5 месяцев домашнего интернета, мобильной связи и айпи тв со скидкой в 50%;
Онлайн-кинотеатр ИВИ
Предлагает пробную подписку на 14 дней на все фильмы всего за 1 рубль.
Перед подключением трипваера проверьте три фактора:
✔️ Трипваер должен быть убедительным. При приобретении трипваера у покупателя не должны возникать сомнения;
✔️ Трипваер решает проблему не полностью. Он частично снимает проблемный вопрос клиента и подводит к полноценному варианту решения — основному продукту линейки.
✔️ Трипваер лимитированный. Предложение трипваера должно быть ограничено по времени. Это позволит уменьшить период раздумий о его приобретении.
Чат-бот для бизнеса может рассылать трипваер исходя из ответов потенциальных клиентов. Для этого стоит сегментировать клиентов по основным запросам. Используйте шаг «Условие». Точечный прогрев лидов с помощью этого шага подтолкнет клиентов к приобретению основного товара.
Продуктовая линейка — ряд позиций продукта под разные нужды клиента. Перед запуском хорошо продумайте ряд её продуктов: основной продукт, лид-магниты и трипваеры. Запуская линейку через чат-бота, не забывайте об использовании навигации и иллюстраций.
Попробуйте запустить чат-бота для бизнеса уже сегодня вместе с Robochat.
