Рассылки в чат-боте— отправка спецпредложения или цепочки сообщений большому количеству получателей по заранее составленному списку. Для запуска базовой рассылки достаточно общей стратегии и сценария бота. Но если бизнесу хочется высоких показателей и лояльности клиентов, стоит уделить внимание тонкостям.
Вот пять правил успешной рассылки в 2021 году.
Правило 1: рассылать только заинтересованным
Любое нежелательное сообщение — это спам. Если пользователь предварительно не подписался на рассылку, он не ожидает ее получить. Это убивает уважение к бренду. Кроме того, отправляя рассылку без согласия пользователя, бизнес нарушает Федеральный закон о рекламе.
Убедитесь, что пользователь дал согласие на получение рассылки. Для этого к текстовому шагу прикрепите кнопку с подпиской «Подписаться на рассылку».
Правило 2: использовать визуал
Рассылка опирается на текст. Проблема здесь в том, что количество символов на сообщение чат-бота ограничено. Помочь донести мысль может визуальное сопровождение. Вот три причины, зачем его использовать.
Во-первых, визуал завлекает читателя. Читатели сначала воспринимают иллюстрации, только потом они смотрят на напечатанные символы.
Во-вторых, визуал сообщает тему. Клиент может настроиться на восприятие текста еще до прочтения первой строки. Например, если прикрепить к сообщению постер концерта, получатель поймет — это приглашение.
В-третьих, визуал раскрывает мысль. Сам по себе текст не всегда передает суть письма. Дополнить и расширить текст помогают иллюстрации.
Например, в рассылках через конструктор Robochat можно использовать скриншоты, гифки, диаграммы, фотографии.
Правило 3: опираться на сегментацию
Сегментация — это разделение клиентов на группы по определенным критериям. Например, с правильной сегментацией бренд духов не отправит сообщение о новом цветочном аромате мужской половине пользователей.
Сегментация повышает лояльность клиентов, увеличивает клиентскую базу, уменьшает отписку.
Конструктор Robochat позволяет сегментировать пользователей через шаг «Условие». Он учитывает демографию, возраст, местоположение, историю обращений.
Правило 4: форматировать текст рассылки
Письма в рассылках обычно уникальные. Бизнес указывает в них актуальную информацию, но иногда опирается только на свое видение. Проблема тут такая: понятные бизнесу формулировки не всегда понятны читателю.
Например, непонятное для рядового пользователя«субсидирование» можно заменить на «вложение денег».
Для форматирования текста рассылки можно использовать вот такой чек-лист:
- Проработать последовательность текста по смыслу;
- Поместить самую важную информацию в начало сообщения;
- Использовать краткие формулировки;
- Добавить эмодзи и лаконичные кнопки.
Правило 5: использовать кнопки
Кнопка — элемент навигации. Она помогает клиенту попасть на сайт, продвинуться по сценарию общения с ботом, совершить покупку, перейти в мини приложение ВКонтакте.
Кнопки полезны, чтобы помочь пользователю выполнить действие: купить, скачать, зарегистрироваться.
Конструктор Robochat поддерживает 5 видов кнопок:
✔️ обычная,
✔️ кнопка-ссылка,
✔️ VK Mini App,
✔️ ссылка на оплату QIWI,
✔️ ссылка на оплату ЮMoney,
Рассылка — один из инструментов интернет-маркетинга. Для запуска успешной рассылки пригодится грамотно выстроенный текст, привлекательная иллюстрация и кнопка, для редиректа на сайт или продвижению по сценарию общения с чат-ботом. Также не стоит забывать про сегментацию клиентов и подписку на рассылку. Иначе рассылка отправится в спам.
Создать свою рассылку можно уже сейчас вместе с Robochat.
