Люди не доверяют чат-ботам. Впервые столкнувшись с ботом, сотрудники задаются вопросами: «А действительно ли бот так нужен? Не отберет ли он рабочие места? Не погубит ли чат-бот для бизнеса годами отлаженные процессы?». Прямолинейное внедрение бота — повод для возмущений и разногласий в коллективе. Хорошо, если руководство хочет помочь коллегам адаптироваться к новому виртуальному помощнику.
Вот три шага для адаптации команды к внедрению чат-бота.
Шаг 1: Брифинг
Основная причина скепсиса к чат-ботам — недостаток информации. Исправить ситуацию можно, рассказав коллегам про задачи бота и будущие изменения работы команды.
Для начала покажите, как бот поможет выполнять работу сотрудников. Акцент стоит сделать на том, что бот — не замена сотрудника, а помощь. Например, чат-бот для бизнеса может забрать на себя рутинные задачи.
👍 Консультация клиентов. Чат-бот упростит работу с часто задаваемыми вопросами и станет первой линией техподдержки. Сотрудники смогут уделить больше внимания серьезным кейсам.
💸 Продажи. Чат-бот может дополнить торговлю в офлайне и продавать товары через мессенджеры.
📈 Маркетинг. Чат-бот будет постить контент, поддерживать лояльность клиентов, собирать статистику. Сотрудникам не придется делать рассылки вручную.
🤝 Работа внутри команды. Чат-бот может подбирать персонал по заданным критериям, адаптировать новых сотрудников, обучать и уведомлять коллег мероприятиях. Эйчары смогут детальнее прорабатывать собеседования и отбирать лучших из лучших.
Важно объяснить сотрудникам перспективы от введения бота: какие новые возможности появятся, какие рутинные задачи больше не придется делать. Можно подчеркнуть, что теперь сотрудники смогут полностью сосредоточить свое внимание на сложных и значимых задачах. Следовательно, начнут быстрее продвигаться по карьерной лестнице.
Шаг 2: Демонстрация
Продемонстрируйте сотрудникам устройство бота. Как именно он запускается, какие шаги выполняет, в чем задача каждого этапа сценария. Наглядность поможет людям разобраться в структуре виртуального помощника. Особое внимание стоит уделить техподдержке — клиенты наверняка придут к бизнесу с вопросами о нововведении. Техподдержка должна полностью владеть ситуацией.
Предложите коллегам запустить чат-бота от лица пользователя. Так сотрудники увидят, как клиенты будут продвигаться по сценарию бота, как оставят свои запросы, как будут оплачивать товары и услуги.
К этому моменту команда проекта уже своими глазами увидит: чат-бота для бизнеса избавляет от рутины, помогает расти в профессии, удобен для клиентов.
Шаг 3: Обратная связь
Этот шаг особенно важен для небольших команд: стартапов и малого бизнеса. Предложите сотрудникам сделать собственный вклад в разработку бота: через опросы и обратную связь.
Вот примерный перечень вопросов:
🤔 Что вам нравится в боте?
🤔 Что не подходит?
🤔 Какие задачи будет легче выполнять с внедрением бота?
🤔 Какие сложности вы видите после внедрения бота?
Собрать отзывы можно прямо в боте. Для этого используйте блок «Ввод» в текстовом шаге «Сообщение». Полученные результаты будут сохранены в личный кабинет в разделе настройки.
Чат-боты — удобные, быстрые и многофункциональные помощники компаний. Чат-бот для бизнеса, опросов, обработки вакансий, продаж и консультаций — сегодня возможен любой вариант. Но бот не может действовать сам по себе, он привязан к команде проекта.
Объясните людям пользу бота, покажите его возможности и функции, соберите обратную связь. Именно эти три шага позволяет извлечь максимум пользы из взаимодействия машины и человека.
Попробуйте запустить своего чат-бота для бизнеса уже сейчас вместе с Robochat.
