Привлечение новых клиентов бывает дороже удержания существующих. Для работы с удержанием в маркетинге есть разные инструменты: скидки и бонусы для постоянных клиентов, безналичная оплата, льготные условия обслуживания. В этой статье показываем, как удержать клиентов, внедрив такие инструменты в чат-бота для бизнеса.
1. Кнопки мгновенной покупки
Покупка в один клик — идеальный сценарий для клиента. Это удобно: не нужно заполнять поля, указывать данные карты и место доставки. Нажимаешь кнопку — и товар уже комплектуют для отправки. Такой формат хорош и для бизнеса: меньше действий перед покупкой — выше процент продаж. Кнопками мгновенной покупки пользуются Ибэй, Алиэкспресс, Амазон.
Мгновенные покупки хорошо работают на удержание. Клиенты возвращаются туда, где им комфортно. Если компания создает условия для быстрой и удобной покупки, клиенты придут к ней вновь. Это логично: нет смысла уходить в другой магазин, если в этом товар можно купить одним нажатием.
Подключить оплату в один клик можно и в чат-боте:
- Добавляем карту в разделе личного кабинета «Тарифы и оплата»
- Изменить тип кнопки на «Оплата» в сценарии
- Выбрать удобную платформу — Qiwi или Юmoney.
2. Бонусы постоянным клиентам
Программы лояльности – классический способ удержания клиентов. С ними постоянные клиенты получают дополнительные бонусы, эксклюзивные предложения, приоритет в обслуживании. Такими программами пользуются мировые бренды: Амазон, Найки, Сефора.
Крупнейший интернет-магазин Амазон предлагает постоянным клиентам бесплатную доставку товаров независимо от суммы заказа. Бонусом клиенты получают скидки, доступ к «Прайм видео» и библиотеке электронных книг.
Американская компания по производству спортивной одежды и обуви Найки выпустила приложение для тренировок «Найки тренинг клаб». Регистрация в приложении автоматически дает пользователям доступ к программе лояльности. Программа предлагает 190 тренировок под различные цели.
Французская сеть парфюмерно-косметических магазинов Сефора — еще один пример, как удержать клиентов с помощью закрытого клуба единомышленников. Участники клуба получают доступ к сезонным акциям, классам красоты и тестированию новых продуктов на особых условиях. Членство в клубе разделено на 3 уровня: инсайдер, виб и руж.
В чат-боте программу лояльности можно запустить с помощью тега. Для этого используется шаг «Условие». Например, клиент обратился за покупкой к чат-боту уже не первый раз или приобрел участие в программе. Наличие тега позволит добавить клиента к особой рассылке, предложить скидку на товар, предоставить особые условия обслуживания.
3. Уведомления о поступлении товаров
Иногда товар заканчивается. Клиент приходит к бизнесу, но не находит желаемое в наличии. С этого момента у клиента есть два варианта: дождаться поступления товара в этом магазине или уйти в другой. Если покупка нужна срочно, вариант всегда один — идти искать товар в другом месте. В такой ситуации бизнесу не помогут инструменты удержания. Но если клиент готов подождать, задача компании — создать для него максимально комфортные условия. Например, уведомить о поступлении желаемого товара.
Система уведомлений помогает удержанию клиентов. Люди видят, что бизнес учитывает их желания и отслеживает вишлист. Уместное и своевременное уведомление — залог хорошего покупательского опыта.
Настроить уведомление о поступлении товара через чат-бота можно в 3 шага:
- Создайте шаг «Условие»;
- Укажите тег ожидания товара и проектную переменную с количеством единиц товара на складе.
- Подключите к шагу «Условие» шаг «Сообщение».
Готово. Как только товар прибудет на склад, пользователь получит уведомление и сможет перейти к заказу.
4. Сбор отзывов
Прежде чем купить что-то или обратиться к компании, покупатель читает отзывы. Положительный рейтинг напрямую влияет на обращение клиентов в магазин, а работа с негативными отзывами укрепляет имидж бренда.
Отзывы реальных покупателей, которые уже имели опыт обращения в интернет-магазин, помогают принять решение о покупке. Это помогает как удержать клиентов, так и привлечь новых.
Подробнее про отзывы мы рассказывали в нашем видео «Где взять отзывы о своем бизнесе: 5 простых шагов».
5. Сохранение пожеланий в вишлист
Вишлист в интернет-магазине— это список желаемых товаров. Можно сохранить понравившиеся товары отдельным перечнем и просматривать перед новыми покупками. Вишлисты используют Алиэкспресс, Вайлдберриз, Джум.
С помощью вишлиста бизнес напоминает клиенту, что он хотел купить. Этот же инструмент подогревает интерес клиентов к покупке в связке с рассылками, скидками и акциями по выбранным товарам.
Вишлист в чат-боте работает так: при просмотре товара пользователь может нажать на кнопку «Добавить в избранное». Имя товара будет сохранено в список желаемого. Посмотреть этот список можно в меню бота, нажав кнопку «Избранные товары».
Сделать вишлист в конструкторе Robochat можно с помощью пользовательской переменной. Создайте кнопку с названием «Добавить в избранное» и привяжите ее к шагу «Действие». В шаге поставьте действие «изменить переменную» со значением, как на скриншоте.
Чтобы клиент смог увидеть свой вишлист, создайте шаг «Сообщение» и впишите название переменной.
У маркетинга есть десятки способов удержания клиентов. Часть из них работает и через чат-бота: кнопки моментальной покупки, программы лояльности, уведомления, отзывы и вишлисты.
Настройте свой способ удержания клиентов уже сегодня вместе с конструктором Robochat.
