С помощью чат-бота можно поднять эффективность бизнеса в целом, но в этот раз мы разберем отдельный аспект: зачем бизнесу нужны именно HR-боты. В статье — пять примеров пользы, когда бот поможет автоматизировать процессы в компании и упростить работу HR-специалистов.
Договоримся на берегу. Под HR-специалистом — эйчаром — мы не подразумеваем кадровика в классическом понимании. Эйчар способен не только набрать персонал и взять на себя делопроизводство, но и разработать систему мотивации, организовать обучение сотрудников, провести внутреннее мероприятие.
Теперь начнем.
Все дело в автоматизации
Чат-бот — не замена эйчару, а помощник. Когда рутинные задачи лежат на чат-боте, эйчар освобождает время для сложных и важных дел: подготовке к мотивационным беседам, тщательной проработке собеседований, глубокому анализу опросов. Так автоматизация экономит время HR-специалистов и ресурсы компании.
Автоматизация минимизирует человеческий фактор и не зависит от обстоятельств. Единожды настроенный чат-бот поможет с подбором персонала, публикацией вакансий, корпоративными рассылками, обучением и мотивацией сотрудников.
❌ Включить в рассылку 9 сотрудников отдела, забыть про десятого
❌ Сделать опечатку в имени кандидата на вакансию
❌ Забыть отправить документ в положенный срок
✔️ Подключить чат-бота, который сам делает рассылки, подгружает имя соискателя, отправляет документы по таймеру
1. Подбор персонала
Чат-бот работает с динамическими значениями: он может выдавать вакансии по ключевые словам и городам. Соискатели могут отвечать на вакансию прямо в боте. Это разгружает эйчаров — нет необходимости вручную перебирать все заявки, сортировать соискателей по группам. Кроме того, пользователя можно добавить в список потенциальных кандидатов. Как только появится подходящая вакансия — человек про это узнает через оповещений.
Вот в этом видео мы разобрали, зачем бизнесу найм через чат-бота, и как создать HR-бота с анкетой для соискателей:
2. Адаптация новых сотрудников
Новым сотрудникам нужно помогать. Общую информацию они узнают на собеседовании, но в работе компании есть и детали. Например, где рядом с офисом можно пообедать, какой отдел за что отвечает, когда придет зарплата. С чат-ботом новичку не придется отвлекать коллег или чувствовать неловкость из-за банальных вопросов — достаточно нажать на кнопку в мессенджере.
Жизнь новичка становится проще:
❌ Листать корпоративный справочник или беспокоить бухгалтерию
✔️ Зайти в мессенджер и нажать одну кнопку
❌ Путаться в задачах первых недель
✔️ Посмотреть подсказки в боте
❌ Остаться голодным в обед
✔️ Узнать в боте, какие кафе есть поблизости
Чат-бот поможет и опытным сотрудникам. С помощью уведомлений можно сообщить всем о поломке лифта, ремонте курилки, грядущем визите комиссии.
3. Обучение кадров
Повышение квалификации сотрудников полезно для всей компании. Для этого вне организации персонал можно отправить на курсы и конференции, а внутри — предложить обучающего чат-бота.
Вот примеры:
✔️ Бот с подборкой рабочих кейсов. Помогает держать работников в тонусе, не дает «закиснуть» на рутинных задачах.
✔️ Нарративное обучение для новичков. Например, в формате чек-листа или челленджа: выполни первую задачу в таск-менеджере, познакомься с таким-то сотрудником, выложи фото после первого рабочего дня, пропиши задачи своего отдела.
✔️ Бот с напоминаниями. Например, о разминке или конце рабочего дня, внутреннем мероприятии, скорой сдаче документации, наступившей пятнице.
4. Пульс-опросы
Зачем бизнесу пульс-опросы в 2021 году? Всё просто — опросы работают, каким бы устаревшим не казался этот формат сбора обратной связи. Исследование Reset от Josh Bersin Academy показывает: с 2020 года каждая третья компания использует регулярные опросы, фокус-группы и другие методы для сбора обратной связи.
Что можно узнать у сотрудника с помощью пульс-опроса?
🤔 Знает ли сотрудник, к кому можно обратиться с проблемой на рабочем месте?
🤔 Что помешает работнику порекомендовать фирму другим специалистам?
🤔 Насколько по шкале от 0 до 10 человек готов оценить баланс между работой и личной жизнью?
Пульс-опросы регулярные, быстрые и актуальные. Они помогают контролировать эффективность компании, оценивать удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
Создать пульс-опрос через чат-бота можно в конструкторе Robochat. Используйте шаблон «Тест» в меню «Мои проекты» или создайте свой собственный.
5. Exit-интервью
Бывает, что люди уходят из компании. Это абсолютно нормальная практика — человек переходит в другой бизнес, полностью меняет специализацию, что-то еще. Для компании уход работника — возможность получить искреннюю обратную связь и поработать над ошибками. Но не все так просто.
Некоторые сотрудники боятся говорить лицом к лицу с эйчаром о проблемах и истинных причинах ухода. Очные беседы хоть и остаются действенным способом сбора данных, но требует подстраховки. Тут и пригодится чат-бот.
Попробуйте разделить exit-интервью на два этапа: очные беседы и анкеты в чат-боте. Сопоставив данные, вы увидите — через чат-бота люди дают более прямые ответы и охотнее говорят о негативных аспектах работы.
Создать бота для exit-интервью можно с помощью шаблонов в вашем кабинете Robochat, раздел «Мои проекты»:
Что с этим делать
Чат-боты — виртуальные помощники эйчаров. Они разгружают кадровый отдел от рутинных задач, смягчают человеческий фактор, помогают в адаптации и обучении сотрудников. Автоматизация и забота о сотрудниках — вот, зачем бизнесу на самом деле нужны HR-боты.
Попробуйте запустить HR-бота уже сегодня вместе с конструктором Robochat.
