Холодная аудитория ничего не должна бизнесу и ничего от него не ждет. Эти люди могли подписаться на аккаунт компании во время конкурса или получив лид-магнит. Единственное, что подтолкнет их взаимодействовать с компанией дальше — предложение явной пользы. Вот пример сценария чат-бота, который поможет найти новых клиентов среди холодной аудитории. Детали — в статье.
- Кратко обозначьте, чем занимается ваша компания
- Покажите, как и чем вы можете помочь
- Дайте ссылку на отзывы
- Оставьте контакты и возможность перейти на продающую страницу
Чем занимается компания
Это сообщение аудитория увидит первым. Клиент не будет углубляться в рассказ о кофейне или агентстве по продаже недвижимости, когда ему нужно организовать поездку за границу. Человек уйдет искать что-то подходящее, и это нормально.
Главная задача этого пункта — обозначить сферу деятельности компании. Не нужно рассказывать, какие у нее ценности и миссия. Не стоит обещать «лучшие впечатления» и «идеальные предложения». Пусть аудитория сама решит, стоит ли пользоваться услугами компании.
❌ Хотите получить лучший опыт путешествий за границу? «Робочат тревел» — ваш выбор! Наша миссия — создать качественные условия для доступного отдыха. Мы уверены, что сможем подобрать лучшие предложения по самым доступным ценам. Давайте путешествовать вместе!
✔️ «Робочат тревел»: путешествия в Азию для взрослых и детей от десяти лет. Организуем туристические поездки во Вьетнам, Лаос и Таиланд. Подбираем билеты, бронируем отели, составляем программу тура.
Как компания помогает клиентам
Клиент мог получить несколько предложений от похожих компаний. Возникает выбор — какой из вариантов решит проблему проще и выгоднее. Вот здесь и вступает в дело второй пункт — показать ситуации, в которых компания полезна. Здесь пригодятся особенности работы, важные для клиента детали. Ошибкой будет нахваливать бизнес и рассказывать о своем богатом опыте.
❌ Наши специалисты имеют 20-летний опыт в сфере организации туризма. Мы подберем выгодные предложения для любого бюджета — только оставьте заявку. Ни одна фирма-конкурент не сможет предложить вам то, что можем предложить мы.
✔️ Организуем поездки с проживанием в хостеле, загородном домике или квартире. Самостоятельным путешественникам дарим сим-карту выбранного региона и контакты местных гидов. Для небольших бюджетов составляем короткие туры — успеете посмотреть главные достопримечательности страны за три дня.
Где посмотреть отзывы
Если пользователь заинтересовался в услугах компании, он захочет узнать опыт других клиентов — оправдались ли их ожидания, действительно ли компания выполняет свои обещания. Получается, что найти новых клиентов помогут отзывы старых.
Ссылку на раздел с отзывами можно прикрепить прямо к сообщению чат-бота с помощью конструктора Robochat. Для этого нужно открыть шаг «Сообщение», выбрать кнопку-ссылку и указать адрес для перехода. такая ссылка может вести на раздел обсуждений в социальных сетях, лендинг или сайт компании.
Куда написать, если стало интересно
Идеальный итог сценария — человек переходит на продающую страницу. Этот этап можно оформить по-разному: дополнительной ссылкой рядом с переходом на отзывы, возможностью выбрать услугу прямо в чат-боте или отдельным сообщением. После предыдущих шагов клиент знает о компании, ее услугах и особенностях, отзывах реальных пользователей. Он заинтересован и готов узнать больше.
❌ Попробуйте наш сервис: заходите на сайт или в социальные сети. Подписывайтесь на нас и оставляйте лайки, чтобы не пропустить новые специальные предложения
✔️ Ссылка на бланк заявки
Что получаем в итоге
Показывать пользу от своих услуг без давления «выгодными предложениями» — рабочий способ найти новых клиентов среди холодной аудитории.
Расскажите, чем вы занимаетесь и почему можете быть полезны, подкрепите это отзывами и открытостью для общения. Упакуйте это в цепочку сообщений и оставьте остальную работу чат-боту. Достаточно настроить бота один раз, и он готов круглосуточно взаимодействовать с аудиторией бизнеса.
