Пользовательское соглашение

Редакция 2026-10-07. Настоящая оферта определяет условия использования платформы Robochat по адресу https://robochat.io. Администрация и правообладатель — ИП Зорин Максим Александрович, ИНН 420547641851, ОГРНИП 317420500026622.

Дата редакции идентифицирует текст и не означает его принятия всеми ранее зарегистрированными пользователями. Для существующих договоров эта редакция применяется после соблюдения допустимого порядка уведомления и изменения договора либо получения необходимого акцепта. Она не изменяет ранее возникшие права и основания обработки данных задним числом. История редакций.

1. Договор и учётная запись

1.1. Пользователь — лицо, принимающее оферту для использования Сервиса. Сервис — программная платформа для работы с обращениями и клиентами, создания чат-ботов, автоматизации коммуникаций и ведения клиентской базы, включая её версии, интерфейсы, интеграции и доступные функциональные модули. Договор содержит условия простой неисключительной лицензии и предоставления связанных функций доступа и поддержки.

1.2. Оферта принимается регистрацией после предоставления возможности ознакомиться с её текстом либо отдельным подтверждением принятия в личном кабинете. Для изменения уже заключённого договора применяется раздел 6. Простое посещение сайта не означает принятия оферты. Действия, подтверждающие принятие, относятся к редакции, доведённой до Пользователя перед их совершением.

1.3. Представитель организации или предпринимателя действует в пределах предоставленных ему полномочий. Пользователь предоставляет достоверные сведения, определяет права участников своей рабочей области, сохраняет в тайне средства доступа и сообщает о выявленном несанкционированном доступе. Сторона договора определяется по фактическим полномочиям и сведениям Пользователя; один вход сотрудника не подтверждает автоматически полномочия распоряжаться всем договором или данными организации.

1.4. Переписка и юридически значимые уведомления могут направляться через личный кабинет и по предоставленному Пользователем адресу электронной почты. При отдельном электронном подтверждении в личном кабинете фиксируются содержание подтверждения, редакция документа, учётная запись и время действия. Пользователь поддерживает актуальность своих контактных данных. Получение сообщения определяется законом и согласованным способом доставки.

2. Использование платформы

2.1. Администрация предоставляет право использования доступных Пользователю функций через интерфейсы и документированные интеграции Сервиса на территории всех стран, где такое использование допускается законом, на срок предоставленного доступа. Лицензия не передаёт исключительные права на платформу. Участники рабочей области используют её в пределах прав, предоставленных Пользователем. Права на собственные материалы Пользователя сохраняются за соответствующими правообладателями.

Лицензия не предусматривает сублицензирование, передачу копий платформы, изменение её программного кода или декомпиляцию, кроме разрешённых законом или отдельным соглашением случаев. Это ограничение не препятствует обычному использованию интерфейса, предусмотренной выгрузке собственных материалов и работе уполномоченных участников. Права на сторонние компоненты определяются также их применимыми лицензиями.

2.2. Пользователь предоставляет Администрации право обрабатывать, хранить, технически воспроизводить и передавать его материалы в пределах, необходимых для выполнения договора и его законных настроек и поручений. Это не разрешение публиковать клиентскую базу, продавать её или использовать переписку для самостоятельных целей Администрации. Передача персональных данных дополнительно регулируется разделом 8 и Политикой обработки данных.

2.3. Пользователь соблюдает права третьих лиц и правила подключённых каналов, не использует Сервис для незаконных рассылок, неправомерного получения данных или обхода мер безопасности. Администрация вправе ограничить соответствующую операцию или доступ при подтверждённом нарушении, угрозе безопасности либо законном требовании, в необходимом объёме, с сообщением причины, когда такое сообщение допускается законом и не препятствует защите Сервиса.

Запрещены доступ за пределами предоставленных полномочий, обход проверок и лимитов, а также несогласованные испытания, нарушающие работу платформы или права других лиц. О выявленной уязвимости можно сообщить в поддержку, не получая и не раскрывая чужие данные.

2.4. Функции зависят от их доступности, настроек и работы подключённых каналов. Администрация может обновлять платформу и проводить технические работы, соблюдая действующие договорные обязательства. Изменение обозначения, оформления, версии или адреса доступа само по себе не изменяет сторону договора и не прекращает ранее возникших обязательств; сохранение доступности конкретных функций оценивается по согласованным условиям предоставления доступа.

2.5. Доступ к обновлённой версии единой платформы может предоставляться также по адресу https://klientro.ru. Администрацией остаётся тот же индивидуальный предприниматель. Порядок переноса учётной записи, материалов и настроек сообщается до переноса; переход по этой ссылке сам по себе не прекращает договор. Подтверждение переноса не является согласием на новые цели обработки или на использование иностранных ИИ-поставщиков.

3. Стоимость и платный доступ

3.1. Безвозмездный и платный доступ разграничиваются условиями выбранного предложения. Размер платы или порядок её определения, период доступа, состав функций и условия продления должны быть сообщены до заказа на странице предложения или в индивидуальном соглашении. Оплата подтверждает принятие доведённых до Пользователя условий соответствующего заказа; эта редакция сама по себе не оформляет новую подписку или разрешение на регулярные списания.

3.2. Ранее приобретённые права, оплаченные периоды, остатки и обязательства сохраняются на условиях их предоставления; смена адреса или обозначения не обнуляет их. Новая цена не распространяется на уже оплаченный период. Автоматическое продление и регулярные списания, если они предлагаются, требуют собственного законного и доказуемого основания; его нельзя получить только публикацией этой оферты.

3.3. По вопросам оплаченного доступа и возврата Пользователь обращается по адресу hello@robochat.io. Возврат определяется применимым законом и согласованными условиями заказа. Оферта не ограничивает обязательные права на возврат, отказ от договора, устранение недостатков и возмещение убытков и не устанавливает автоматического удержания всей оплаты в качестве штрафа.

4. Автоматизация и искусственный интеллект

4.1. Для выбранных Пользователем функций могут применяться технологии искусственного интеллекта: подготовка и обобщение ответов, поиск и извлечение сведений, классификация обращений, анализ клиентских коммуникаций и формирование аналитических материалов. Обработка осуществляется в необходимом для выбранной функции объёме и для согласованной цели. Подключение внешнего API осуществляется только после определения законного основания, допустимого маршрута и выполнения обязательных процедур.

4.2. Перечень возможных российских и иностранных поставщиков и порядок раскрытия фактических получателей и условий обработки установлены в Политике обработки данных и перечне поставщиков. Выбор функции или поставщика не заменяет согласия субъекта там, где оно требуется, и не освобождает Администрацию от требований локализации и трансграничной передачи. Добавление названия в перечень не означает автоматического разрешения направлять этому лицу все данные.

4.3. Это соглашение не предоставляет разрешения использовать клиентские материалы для обучения общей модели вне выполнения поручения Пользователя. Такое использование требует отдельно определённых условий и необходимых правовых оснований. Хранение запросов, доступ к ним и возможное обучение у внешнего поставщика зависят от конкретных условий и настроек API; отсутствие хранения или обучения не предполагается по умолчанию для всех поставщиков.

4.4. Результаты ИИ могут содержать ошибки. Пользователь проверяет их перед использованием с учётом задачи и последствий. Применение исключительно автоматизированных решений, затрагивающих права субъекта персональных данных, допускается только при выполнении требований статьи 16 Федерального закона № 152-ФЗ. Эта оговорка не исключает ответственности Администрации за собственные нарушения.

5. Ответственность и прекращение использования

5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством и доказанным нарушением. Администрация не отвечает за самостоятельные незаконные действия Пользователя и не гарантирует конкретный коммерческий результат. Работа сторонних каналов учитывается при оценке причин и последствий сбоя, но не освобождает Администрацию автоматически от её обязательств и ответственности за привлечённых ею исполнителей.

5.2. Пользователь может прекратить использование и обратиться по вопросам отключения доступа, выгрузки и удаления данных. Сроки хранения определяются целями, законными обязанностями и действующими условиями соответствующих функций, указанными в Политике; прекращение использования не означает немедленного уничтожения данных, которые закон обязывает сохранять. Новая редакция не продлевает прежние сроки хранения автоматически.

5.3. Обращения и претензии направляются по адресу hello@robochat.io. Сроки ответа и порядок защиты прав определяются законом; условия этой оферты не ограничивают право потребителя обращаться в предусмотренный законом суд и не создают обязательной повторной претензионной процедуры. Применяется законодательство Российской Федерации с соблюдением иных обязательных применимых норм.

6. Изменение условий

6.1. Действующий текст размещается по адресу https://robochat.io/terms с идентификатором редакции. Порядок применения новой редакции к существующим договорам установлен ниже. Пользователь самостоятельно знакомится с действующей редакцией перед использованием Сервиса. Эта обязанность не заменяет необходимого уведомления, акцепта или отдельного согласия на обработку данных.

6.2. В отношениях, связанных с предпринимательской деятельностью всех сторон, Администрация вправе изменять условия на будущее в предусмотренных законом и договором пределах. Изменения доводятся через личный кабинет или по предоставленному адресу электронной почты в порядке и сроки, предусмотренные законом и действующим договором. Когда допустимо одностороннее изменение, дата его применения указывается в уведомлении с соблюдением этих требований. Ранее оплаченный период и приобретённые права сохраняются. Для случаев, требующих нового акцепта, применяется пункт 6.3.

6.3. Когда одностороннее изменение недопустимо или прежние условия не дают такого права, Администрация получает акцепт новой оферты до её применения. Продолжение использования может подтверждать акцепт только в допускаемых законом случаях после доведения предложения и указания конкретных действий его принятия. Бездействие и отсутствие возражений не объявляются универсальным согласием.

6.4. Изменение договора, Политики или перечня поставщиков не расширяет ранее выданное согласие на обработку персональных данных и не устраняет обязанности получить новое согласие в необходимых случаях. Согласие на обработку оформляется отдельно от договора и других подтверждаемых документов. Уведомление о редакции Политики описывает обработку, а не легализует её задним числом.

7. Передача прав и договора

7.1. Передача исключительных прав на платформу не является основанием для изменения или прекращения ранее предоставленных лицензий. Передача иных прав и обязанностей по договору осуществляется с соблюдением правил об уступке требования и переводе долга, включая необходимое согласие и уведомление. Продажа платформы не означает автоматического прекращения обязательств прежней стороны.

7.2. Смена оператора персональных данных и передача данных приобретателю требуют самостоятельного правового основания. Договорное разрешение на передачу прав не является согласием на произвольную передачу клиентской базы. При изменении контрагента или оператора Пользователю сообщаются сведения о новом лице и применимые условия до обработки, для которой необходимо дополнительное основание.

8. Приложение: поручение на обработку клиентских данных

8.1. В отношении данных своих клиентов, представителей, подписчиков и иных лиц, загружаемых или собираемых по его настройкам, Пользователь определяет цели и основания обработки и выступает оператором. Он поручает Администрации обработку в пределах этого приложения и законных настроек выбранных функций. Приложение применяется после принятия соответствующей редакции договора или отдельного поручения уполномоченным лицом. Для собственных целей обработки аккаунтов, поддержки и выполнения обязанностей Администрация выступает оператором в пределах Политики; смешение этих ролей не расширяет поручение.

8.2. Перечень данных по поручению: имя и отображаемое имя; контактные данные — телефон, электронная почта, адрес доставки, если нужен для обращения; идентификаторы аккаунтов и каналов связи; содержание сообщений и приложений в части, необходимой для законной выбранной функции; сведения о заказах, обращениях и их статусах; предоставленные Пользователем метки, заметки и история взаимодействий; технические сведения о доставке и обработке сообщений. Обрабатываются только категории, фактически необходимые для выбранной задачи. Специальные категории и биометрические данные для идентификации не входят в это стандартное поручение; их обработка требует отдельной проверки и надлежащего оформления.

8.3. Цели поручения: приём, доставка и учёт обращений; ведение клиентской базы и истории взаимодействий; выполнение законных настроек чат-ботов и коммуникаций; подготовка ответов, поиск, классификация и аналитика в выбранных Пользователем функциях; обеспечение безопасности, восстановление и техническая поддержка этих функций. Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача определённым получателям для выбранной функции, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Распространение неограниченному кругу лиц и самостоятельная реклама Администрации по клиентской базе в поручение не входят.

8.4. Пользователь обеспечивает законное основание, необходимые сведения субъектам и согласие на поручение обработки, когда оно требуется частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Он определяет необходимые категории данных, не направляет избыточные сведения, своевременно сообщает об отзыве согласия, утрате основания, запросе на блокирование или удаление. Эти обязанности не освобождают Администрацию от выполнения её собственных требований закона.

8.5. Администрация соблюдает принципы и правила обработки и конфиденциальность; обеспечивает требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ. При сборе данных граждан Российской Федерации выполняются применимые требования к использованию баз данных на территории Российской Федерации. Передача за рубеж допускается после проверки основания и выполнения требований статьи 12; это поручение само по себе не заменяет необходимые уведомления и согласия.

8.6. Администрация обеспечивает безопасность по статье 19 Федерального закона № 152-ФЗ: определяет угрозы и требуемый уровень защиты, применяет соответствующие организационные и технические меры, разграничивает и учитывает доступ, защищает каналы и места хранения, выявляет несанкционированный доступ, обеспечивает восстановление, контролирует меры защиты. Сотрудники и исполнители допускаются только в необходимом объёме и связаны обязанностью конфиденциальности. Конкретные меры выбираются с учётом состава данных, угроз и обязательных нормативных требований; ссылка на чужой API не заменяет эти обязанности.

8.7. До начала обработки и в течение срока поручения по запросу Пользователя Администрация предоставляет документы и иную информацию, подтверждающие меры и соблюдение требований части 3 статьи 6, статей 18.1 и 19 и части 5 статьи 18. Информация о безопасности передаётся с защитой секретов и данных других пользователей, в форме, позволяющей проверить исполнение поручения. Администрация содействует исполнению законных запросов субъектов и уполномоченного органа в пределах обрабатываемых ею данных.

8.8. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения или доступа к данным, повлекших нарушение прав субъектов, Администрация незамедлительно уведомляет Пользователя о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Она сообщает доступные сведения о характере и причинах инцидента, данных и субъектах, предполагаемом вреде, принятых мерах и контакте для взаимодействия и дополняет их по результатам расследования, чтобы Пользователь мог выполнить установленные законом сроки уведомлений. Администрация пресекает нарушение, блокирует неправомерную обработку и содействует расследованию.

8.9. Для исполнения поручения Администрация может привлекать необходимых поставщиков инфраструктуры и связи, а для согласованных функций ИИ и аналитики — поставщиков из перечня в Политике. Привлечение допускается только в пределах согласованной функции и при наличии оснований для поручения обработки. До начала передачи определяется конкретный получатель и маршрут. Сведения о получателе и условиях обработки предоставляются в объёме, порядке и сроки, требуемые законом и принятым поручением; привлечённому обработчику устанавливаются необходимые обязанности по конфиденциальности, безопасности, доказательствам соблюдения требований, реагированию на инциденты и прекращению обработки. Если существующего основания недостаточно, передача не начинается до оформления необходимого основания. Администрация несёт ответственность перед Пользователем за исполнение поручения; установленная законом ответственность перед субъектами не исключается.

8.10. Поручение действует на срок обработки для выбранной функции при наличии законного основания. При прекращении поручения, достижении цели или утрате основания Администрация прекращает соответствующую обработку и по законной инструкции Пользователя обеспечивает возврат, удаление или уничтожение данных в предусмотренные законом сроки, включая данные привлечённых обработчиков. Данные, подлежащие обязательному хранению по закону, сохраняются только для этой обязанности с ограничением доступа. Подтверждение исполнения инструкции предоставляется в случаях и порядке, требуемых законом и принятым поручением; договор не создаёт бессрочного права на хранение клиентской базы.

9. Реквизиты и связанные документы

ИП Зорин Максим Александрович, ИНН 420547641851, ОГРНИП 317420500026622. Обращения по договору и поручению: hello@robochat.io. Политика обработки данных, сведения о конфиденциальности.