Спам – это нежелательные сообщения. Больше всего от него страдают пользователи емейл — средняя доля спама в мировом почтовом трафике составляет 49%. Но в категорию спама могут попасть и незапрашиваемые сообщения. Например, неожиданные рассылки в мессенджерах. В чем же разница между бесполезной рассылкой и ценной, которую пользователь с удовольствием изучит? В этой статье разберемся, как настроить рассылку и не выглядеть спамом. Вот быстрый разбор пяти типичных ошибок.

1. В сообщении нет ценности для клиента

Неожиданное сообщение, в котором нет никакой ценности — однозначный спам. Компании в несколько абзацев рассказывают о своей миссии и профессионализме, но это не работает. Наверняка у клиентов есть проблемы, задачи и ценности, с которыми они готовы обращаться к конкретному бизнесу. На это и стоит делать акцент. 

❌ Мы – команда профессионалов, объединенных общей целью сделать рынок чат-ботов шире, доступнее и интереснее.  
✔️ Мы — Robochat. Научим тебя создавать чат-ботов через короткие видеоролики. Заглядывай в наше руководство.

Бонус: добавьте обращение к пользователю по имени. Например, с помощью функции «Имя» в конструкторе Robochat.

Как настроить рассылку с помощью открытых данных пользователя: имени, фамилии, города проживания и даты рождения
конструктор Robochat позволяет персонализировать сообщения чат-бота: использовать имя, фамилию, геоданные клиента

2. Вопросы в никуда

Раз уж клиент открыл уведомление мессенджера, он рассчитывает сразу получить информацию. Удалить или оставить — уже другой вопрос. Но в первом сообщении рассылки должно быть конкретное предложение или структурированная вводная информация. Общие вопросы вызывают раздражение.

❌ Добрый день! Хотите узнать о нашей компании? Это не не займет много времени.
✔️ Добрый день! В прошлом месяце вы хотели купить видеокарту, но ее не было в наличии. Теперь есть —  у нас новый завоз. Подробности — по кнопке ниже.

3. Рассылка без сегментации

Продающие рассылки в мессенджерах претендуют на личное общение. Пользователь уделяет компании время и рассчитывает на релевантный контент. Как настроить рассылку с сегментацией? В конструкторе Robochat, например, можно использовать инструменты «тег» и «условие». Так вы будете уверены, что рассылка идет по целевой аудитории.

❌ Рассылка по всем клиентам сразу: активным, неактивным, старым и новым.
✔️ Рассылка по конкретным тегам или активной базе

Бонус: как работать с холодной аудиторией

4. Давление на пользователя

Мало что может раздражать сильнее, чем постоянные напоминания о специальных предложениях и акциях. Проблема здесь кроется в нарушении границ пользователя. Он уже изучил сообщение рассылки, принял какое-то решение. Но компании настраивают в своих чат-ботах таймеры бездействия — если пользователь не ответил в какой-то промежуток времени, бот снова напомнит о рассылке.

Таймеры, как и любой инструмент, нужно правильно использовать. Сделайте задержку после бездействия больше или позвольте клиенту отключить напоминания совсем. Люди ценят такие мелочи.

❌ Вы уже два раза не ответили на наше сообщение. Пожалуйста, не игнорируйте нас — у нас очень выгодные предложения. Вам неудобно? Давайте мы напомним о себе снова через пять минут.
✔️ Мы напомним про акцию завтра в это же время. Если тема вам неинтересна — нажмите «Не напоминать».

5. Главное — на дне сообщения

Мессенджеры — это быстрое общение и мгновенная обратная связь. Большой ошибкой в рассылке или специальном предложении будет прятать главную мысль в самый конец сообщения. Продраться через абзац текста. чтобы в самом конце узнать про нерелевантную акцию — верный способ отправиться в спам. Главную мысль лучше вынести вперед.

❌ Дети — цветы жизни. Испокон веков именно детский смех и радость озаряли каждый уголок наших городов и стран. Мы бесконечно счастливы представить вам новую акцию, приуроченную ко Дню защиты детей. Только в честь этого славного праздника мы предоставляем скидки на все детские товары — целых 50%!
✔️ Акция ко Дню защиты детей: скидки на все детские товары до 50%.

Мы разобрали пять примеров, как настроить рассылку и не выглядеть спамом. Используйте конструктор Robochat, чтобы запустить свои рассылки уже сегодня на любую подписную базу.