В 2021 году 85% компаний России используют мессенджеры для работы с клиентами. Всего два года назад мессенджеры использовала только треть компаний в регионах и Москве. Чат-боты для бизнеса и мессенджеры как каналы продаж продолжают развиваться и приносить прибыль. Вот пять причин, почему общение с клиентом через мессенджеры работает.

1. Ваши клиенты уже здесь

ВК, Telegram и другие мессенджеры — это удобный канал общения. Люди сами приходят сюда, чтобы общаться с друзьями, родственниками и коллегами. Вместе с аудиторией в мессенджеры переходят и компании: новостные издания, ритейл, чат-боты для бизнеса и личной эффективности, развлекательные шоу. 

Стать ближе к аудитории можно, если оказаться там, где ей удобно общаться с бизнесом:
❌ контактировать с клиентом только через лендинг или сайт компании,
✔️ создать канал в мессенджере.

2. Быстрые ответы

Мессенджеры — это скорость общения. Пользователи проверяют свой смартфон 86 раз в день. Это чаще, чем электронную почту и другие приложения. Чтобы отреагировать на сообщение компании, пользователю нужен минимум действий. Никаких переходов на сайты, просмотров каталогов и ожиданий операторов колл-центров. Несколько быстрых нажатий на экран — и пользователь уже стал клиентом. 

Ускорить общение клиента и компании можно с помощью конструктора чат-ботов Robochat:
✔️ настроить кнопки,
✔️ создать карточки товаров,
✔️ выставить таймеры,
✔️ прописать сценарий с полной информацией о товарах и услугах.

3. Постоянный контакт

Мессенджер позволяет общаться с клиентом в любой момент. При этом 60% клиентов готовы покупать онлайн с помощью смартфонов. Предложите людям подходящие товары — получите клиентов прямо из Телеграма или диалогов ВКонтакте.

Кроме того, через мессенджер можно:
✔️ сообщить о поступлении товара,
✔️ предложить скидку,
✔️ рассказать про акцию или специальные предложения.

4. Доступ к информации в профиле клиента

Чат-боты для бизнеса автоматически подгружают информацию из профиля пользователя. Например, конструктор Robochat позволяет увидеть имя клиента, его дату рождения, город проживания. Так можно собрать базу для маркетинговой стратегии и персонализировать предложения.

Чат-боты для бизнеса подгружают открытые данные из профиля пользователя: имя, дату рождения, город проживания
Выбирайте подходящий критерий для работы с аудиторией: от имени пользователя до его ID в социальной сети

5. Обратная связь без сторонних форм и приложений

С помощью мессенджеров бизнес мгновенно получает обратную связь от клиентов. Никакого ожидания свободного оператора колл-центра, лишнего общения с менеджерами и анкет. Люди поделятся опытом использования сервиса или товаров не выпуская телефон из рук.

Для этого есть несколько инструментов:
✔️ кнопки чат-бота,
✔️ блок сбора обратной связи,
✔️ быстрые голосования.

О важности обратной связи мы рассказывали вот в этом видео:

Рынок чат-ботов для бизнеса продолжает расти вместе с популярностью мессенджеров. Доверие клиентов к площадкам, быстрые ответы, постоянный контакт с аудиторией, доступ к основной информации клиентов и мгновенная обратная связь — вот пять преимуществ общения бизнеса и аудитории через мессенджеры. Создайте чат-бот для ВК и Telegram бесплатно вместе с Robochat!