Черная пятница — мировая распродажа в четвертую пятницу ноября. Покупают всё: одежду, технику, косметику, мебель, детские товары. В борьбе за клиентов компании обновляют онлайн-магазины, запускают бесплатную доставку, делают сумасшедшие скидки в 90%. Но иногда этого недостаточно для обхода конкурентов. Укрепить стратегию бизнеса в период распродаж поможет чат-бот для Черной пятницы.
Вот пять советов перед запуском такого бота.
1. Проверить навигацию
В 2020 году треть ежегодных участников Черной пятницы в США отказались покупать товары офлайн. В Великобритании от классических покупок отказался 91% покупателей. Люди целенаправленно идут за покупками в онлайн — на сайты и в чат-ботов.
Упростить клиентский путь от запуска чат-бота до оплаты товара можно с помощью навигации. Делается это в три шага.
💡 Во-первых, техническая подготовка. Проверьте связи между блоками в конструкторе. Кнопки навигации должны быть подписаны, кнопки оплаты — подключены к кошелькам. Проведите тест чат-бота до официального запуска.
💡 Во-вторых, настройка удобного меню. У клиента должна быть возможность листать каталог, видеть карточки товаров и цены.
Для этого сгруппируйте товары в категории, сделайте между ними переходы в один клик. Прикрепите иллюстрации и описание товаров, точную стоимость, возможность ввода промокода.
💡 В-третьих, быстрый доступ к информации и ответам на частые вопросы. Чат-бот для распродажи должен обладать полной информацией. Подключите ключевые слова или создайте в чат-боте раздел с ответами на вопросы. Клиенты наверняка захотят узнать детали про товары, способы оплаты, доставку, возможность возврата.
Это может показаться лишней работой, но с позиции клиента нет смысла ждать ответ на вопрос и долго искать решение своей проблемы. Всегда можно уйти в другой магазин, где все настроено.
2. Учесть акционные товары и сезонные предложения
На Черную пятницу приходится львиная доля продаж всего года. Например, в Черной пятнице 2019 года в США участвовали 93 миллиона покупателей. Это принесло ретейлерам 7.5 миллиарда долларов. Больше теоретически могут принести только Новогодние распродажи, но они растянуты на недели. Акции Черной пятницы длятся несколько дней максимум.
Чат-бот для Черной пятницы может предлагать клиентам отдельные категории товаров как сезонные спецпредложения. Например, создайте отдельную кнопку с переходом на сезонный бандл. Или сделайте подборку товаров в самостоятельной категории.
3. Запустить предварительную рассылку
Запустить рассылку за день до распродажи — хорошо. Но подготовить клиента к распродаже, заранее рассказав ему про акционный ассортимент и спецпредложения — еще лучше. Так люди будут заранее знать, какие товары можно будет приобрести в вашем чат-боте для продаж в Черную пятницу. Для этого можно запустить предварительную рассылку. Вот, как можно ее построить.
💡 Первое сообщение — анонс акции и приглашение к участию. Расскажите о категориях акционных товаров, брендах-участниках спецпредложений. Можно добавить к сообщению кнопки с выбором интересующих брендов и по нажатию закрепить за пользователями теги.
💡 Второе сообщение — работа с сегментацией. Отправьте разные сообщения в зависимости от параметров клиентов: пола, города, интереса к типу товаров или конкретному бренду.
💡 Третье сообщение — триггер срочности. Здесь можно указать количество оставшегося на складе акционного товара, показать обратный отсчет до завершения спецпредложения.
Усилить рассылку помогут вот эти статьи:
Рассылки в мессенджерах: что проверить перед запуском
Как повысить доверие клиентов
Как настроить рассылку и не выглядеть спамом
4. Внедрить допродажи
Допродажи — действенный маркетинговый инструмент. Предлагая дополнительные товары к основному, бизнес экономит на привлечении клиентов и повышает средний чек. Чат-бот для этих целей подходит отлично — достаточно внести предложение допродажи в шаг после покупки основного продукта.
Вот несколько примеров:
✔️ Планшет со стилусом и чехлом — готовый комплект, забираешь и пользуешься.
✔️ Велосипед в определенной комплектации — не нужно разбираться в деталях, выбираешь по кошельку или рекомендации.
✔️ Рюкзак с набором канцелярии — зачем брать что-то поштучно, когда есть готовый набор.
✔️ Консоль с набором игр — удобно и быстро, нет нужды искать игры в отдельности.
Подробнее о допродажах через чат-ботов мы рассказывали вот в этом видео:
5. Подключить напоминание о финале акции
Есть покупатели, которые попадают в ловушку Черной пятницы. Они ждут самых выгодных скидок так долго, что акция успевает закончиться. Задача чат-бота — напомнить клиенту о скором завершении спецпредложений. Так можно минимизировать риск потери клиента и показать заботу компании.
Напомнить о завершении акции можно рассылкой или точечным уведомлением с таймером.
Бонус: настроить выбор языка
Выбор языка чат-бота упускают из виду, но это критически важная функция для клиентов международных компаний и бизнеса в мультикультурной зоне.
Использование продукта на родном языке повышает лояльность клиента к бренду и улучшает пользовательский опыт.
Может показаться, что введение выбора языка — двойная работа над ботом, создание всех шагов заново. Но это не так. В конструкторе Robochat можно скопировать все блоки сценария и продублировать их. Останется лишь заменить текст.
Чат-бот расширяет возможности ретейла. Можно запускать автоматические рассылки без верстки, создавать быстрые мини-лендинги, настраивать персонализацию и обеспечивать отличный пользовательский опыт. Не упустите возможность поднять средний чек в Черную пятницу — воспользуйтесь конструктором Robochat.
