В 2021 году 85% компаний России используют мессенджеры для работы с клиентами. Всего два года назад мессенджеры использовала только треть компаний в регионах и Москве. Чат-боты для бизнеса и мессенджеры как каналы продаж продолжают развиваться и приносить прибыль. Вот пять причин, почему общение с клиентом через мессенджеры работает.
Бонус — семь примеров чат-ботов для бизнеса.
1. Ваши клиенты уже здесь
ВК, Telegram и другие мессенджеры — это удобный канал общения. Люди сами приходят сюда, чтобы общаться с друзьями, родственниками и коллегами. Вместе с аудиторией в мессенджеры переходят и компании: новостные издания, ритейл, чат-боты для бизнеса и личной эффективности, развлекательные шоу.
Стать ближе к аудитории можно, если оказаться там, где ей удобно общаться с продавцом:
❌ контактировать с клиентом только через лендинг или сайт компании,
✔️ создать канал в мессенджере.
2. Быстрые ответы
Мессенджеры — это скорость общения. Пользователи проверяют свой смартфон 86 раз в день. Это чаще, чем электронную почту и другие приложения. Чтобы отреагировать на сообщение компании, пользователю нужен минимум действий. Никаких переходов на сайты, просмотров каталогов и ожиданий операторов колл-центров. Несколько быстрых нажатий на экран — и пользователь уже стал клиентом вашего бизнеса.
Ускорить общение клиента и компании можно с помощью конструктора чат-ботов Robochat:
✔️ настроить кнопки,
✔️ создать карточки товаров,
✔️ выставить таймеры,
✔️ прописать сценарий с полной информацией о товарах и услугах.
3. Постоянный контакт
Мессенджер позволяет общаться с клиентом в любой момент. При этом 60% клиентов готовы покупать онлайн с помощью смартфонов. Предложите людям подходящие товары — получите клиентов прямо из Телеграма или диалогов ВКонтакте.
Кроме того, через мессенджер можно:
✔️ сообщить о поступлении товара,
✔️ предложить скидку,
✔️ рассказать про акцию или специальные предложения.
4. Доступ к информации в профиле клиента
Чат-боты для бизнеса автоматически подгружают информацию из профиля пользователя. Например, конструктор Robochat позволяет увидеть имя клиента, его дату рождения, город проживания. Так можно собрать базу для маркетинговой стратегии и персонализировать предложения.
5. Обратная связь без сторонних форм и приложений
С помощью мессенджеров бизнес мгновенно получает обратную связь от клиентов. Никакого ожидания свободного оператора колл-центра, лишнего общения с менеджерами и анкет. Люди поделятся опытом использования сервиса или товаров не выпуская телефон из рук.
Для этого есть несколько инструментов:
✔️ кнопки чат-бота,
✔️ блок сбора обратной связи,
✔️ быстрые голосования.
О важности обратной связи мы рассказывали вот в этом видео:
Реальные кейсы использования чат-ботов бизнесом
Чат-бот Вайлдберриз
Вайлдберриз (Wildberries) — международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома. Представители торговой площадки работают в России, США, Восточной и Западной Европе.
@wbprobot — чат-бот Вайлдберриз в Телеграме. С его помощью можно просматривать свои заказы, отслеживать продажи и поставки. Бот автоматически собирает данные по продажам и анализирует остатки товара на складе.
Чат-бот отслеживания криптовалют
Чат-боты в телеграме и ВКонтакте полезны и для бизнеса в онлайне, без продаж реальных товаров. Пример такого бизнеса — рынок криптовалют.
@CryptoBitBot помогает отслеживать курс Биткоина и Эфириума. Бот круглосуточно мониторит биржи, загружает актуальные графики прямо в диалог с пользователем, присылает уведомления, ведет учет кошелька.
Чат-бот магазина игрушек
@toys7_bot — бот для продаж детских товаров в онлайне. Бот знакомит клиента с каталогом, помогает подобрать товар, указывает цену и описание каждой позиции.
Чат-бот арт-завода «Платформа»
Арт-завод «Платформа» — креативный кластер в Киеве, площадка для творчества и бизнеса. На территории «Платформы» проводят мероприятия, снимают клипы и кино, арендуют офисы и производственные помещения.
@artzavodbot — чат-бот арт-завода «Платформа». Через бота можно оформить долгосрочную аренду или разовую площадку для событий. Бот познакомит пользователя с резидентами арт-завода, укажет контакты менеджеров.
Чат-бот для мониторинга медиа
@MediaMonitoringBot — чат-бот для мониторинга имиджа бизнеса в медиа. Мгновенно уведомляет пользователя при упоминании компании, бренда, торговой марки или человека в базе СМИ. Есть настройка по ключевым словам и фразам.
Чат-бот магазина одежды
@GHop_Bot — чат-бот магазина женской одежды «G.Shop». Бот показывает каталог товаров, фотографии и цены каждой позиции. Позволяет оформить заказ с доставкой или самовывозом.
Чат-бот службы доставки
Курьерская компания СДЭК — российский оператор экспресс-доставки документов и грузов. Услугами компании пользуются магазины электроники, одежды, мебели, бытовых товаров.
@edostavkabot — чат-бот службы доставки СДЭК. Бот автоматически отслеживает заказ, помогает выбрать адрес и условия доставки, предлагает рассчитать стоимость через калькулятор.
Рынок чат-ботов для бизнеса продолжает расти вместе с популярностью мессенджеров. Доверие клиентов к площадкам, быстрые ответы, постоянный контакт с аудиторией, доступ к основной информации клиентов и мгновенная обратная связь — вот пять преимуществ общения компании и ее аудитории через мессенджеры. Создайте чат-бот для ВК и Telegram бесплатно вместе с Robochat!
