В России первое место по востребованности среди функций смартфона занимают мессенджеры. Вместе с ростом популярности мессенджеров растет и конкуренция в месседж-маркетинге. Компании изучают, как увеличить продажи, привлечь новых клиентов и удержать старых. Вот, что может в этом помочь:
- Опираться на пользу для клиента
- Наращивать подписную базу
- Отслеживать статистику
Детали и примеры — далее в статье.
1. Опираться на пользу для клиента
Компании понимают ценность своих услуг и ставят цели рассылок исходя из собственных интересов. Но в этом подходе есть проблема: потенциальные клиенты еще не знают пользу от взаимодействия с компанией. Это может отпугнуть даже постоянных клиентов — новая услуга, анонсированная без объяснения своей пользы, не располагает к покупке.
В таком случае рассылку можно проводить, опираясь не на показатели и желания бизнеса, а на пользу для клиента.
Вот два примера из сферы туризма:
❌ Цель рассылки: чтобы люди пользовались нашими палатками и котелками
✔️ Цель рассылки: показать клиентам пользу от путешествий с нашими палатками
И еще два — из автомобильного бизнеса:
❌ Цель рассылки: продать как можно больше новых запчастей
✔️ Цель рассылки: показать клиентам пользу от использования наших запчастей
В обоих случаях мы смещаем фокус с желаний компании на пользу для клиентов. Логика такая: если клиент увидит, что товары действительно решают его проблемы — он придет к бизнесу даже без кричащих акций и спецпредложений. Как же помочь ему увидеть эту пользу?
Показать клиенту пользу товаров и услуг компании можно с помощью сценариев. Это описание ситуаций, в которых может оказаться клиент.
Сценарий помогает человеку увидеть себя в роли пользователя товара или услуги. В то время как простое перечисление возможностей вызывает вопросы: «А зачем это мне? В чем тут интерес?».
Использовать сценарии в рассылке нужно с учетом специфики мессенджеров:
- Разбивать большие сообщения на абзацы или отдельные короткие сообщения
- Форматировать рассылку: добавлять эмодзи, кнопочную навигацию
- Отправлять сообщения с интервалом. В конструкторе Robochat для этого есть инструмент «задержка». С ней бот будет имитировать набор текста.
Грамотно выстроенные сообщения с учетом интересов пользователя и специфики мессенджеров не только укрепляют имидж компании, но и помогают увеличить продажи.
2. Наращивать подписную базу
В России растет популярность не только мессенджеров, но и приложений социальных сетей — их использует треть всех пользователей смартфонов в стране. При этом самый большой прирост популярности за 2020 год имеет Телеграм. Такая тенденция играет на руку месседж-маркетингу.
Нарастить подписную базу можно с помощью уже имеющихся инструментов компании. Вот несколько примеров, через что можно начинать общение чат-бота с клиентом и запускать автоворонку продаж:
✔️ возможность писать сообщения сообществам в социальных сетях,
✔️ ссылки на диалог с чат-ботом в емейлах,
✔️ QR-коды на печатной продукции,
✔️ отправка сообщений бота новым подписчикам.
У пользователей конструктора Robochat есть возможность настроить автоматическое общение с пользователям через шаг «Событие». Например, новым подписчикам сообщества можно сразу отправить начало автоворонки, а тем, кто отписался — сообщение с просьбой оставить обратную связь.
3. Отслеживать статистику
Любая рассылка и сценарий чат-бота постепенно корректируются. Измениться может текст, количество кнопок и ветвей диалогов, оформление. Это нормальный процесс — функции можно и нужно дорабатывать. Другой вопрос — изменения могут как увеличить продажи, так и снизить.
Чат-бот может приводить клиентов, но компания не знает, что именно срабатывает в плюс. В долгосрочной перспективе это может принести убытки. Например, компания потратила ресурсы на создание масштабных диалоговых ветвей в чат-боте, а клиенты переходили к покупке после первых двух шагов. Заметить, какое именно решение повлияло на конверсию, поможет отслеживание статистики.
Отслеживать взаимодействия пользователей с ботом можно через конструктор Robochat. Он позволяет собрать пользователей, увидеть закрепленные за ними теги, дату и время последнего взаимодействия.
Увеличить продажи через месседж-маркетинг можно тремя способами: позиционированием услуг с точки зрения пользы для клиента, увеличением подписной базы через все доступные каналы связи, отслеживанием статистики в реальном времени.
Эти способы можно использовать по отдельности или комбинировать. Главное — придерживаться принципов месседж-маркетинга и грамотно выстраивать сценарии чат-бота.
