Качественно настроенный виртуальный онлайн-собеседник получает ответ пользователя в 9 из 10 случаев. Это значит, что девять клиентов из десяти возвращаются за товарами и услугами компании. Но не все так гладко.
Компании не решаются запускать ботов из-за дорогостоящей и длительной разработки. Альтернатива программированию чат-ботов на русском и других языках с нуля — конструкторы в онлайне. Разбираемся, в чем их преимущества.
Простой интерфейс
Конструктор чат-ботов без программирования работает так: пользователи выбирают желаемые блоки чат-бота и соединяют их, как Лего. Например, чтобы бот реагировал на ключевой запрос, достаточно соединить блок «Ключевые слова» и «Сообщение».
Конструктор позволяет собрать виртуального онлайн-собеседника на русском или другом языке за минуты. Простота конструкторов привлекает ретейлеров, организаторов мероприятий, частных предпринимателей и представителей торговых сетей.
Несколько площадок в одном проекте
Чат-боты, созданные в конструкторах, помогают вовлекать клиентов, продавать товары, экономить на процессах и штате. Быстрее всего это работает в соцсетях и мессенджерах: Фэйсбуке, ВКонтакте, Вотсапе, Вайбере и Телеграме.
Особенность конструкторов — один проект может включать в себя сразу социальную сеть и мессенджер. Настройте сценарии, подключите ботов — и вы уже работаете на нескольких площадках одновременно.
Сам процесс подключения онлайн-собеседника прост. Например, запустить чат-бота в Телеграме можно за три шага: создать чат-бота через телеграм-аккаунт @BotFather, подключить бота к проекту на сайте Robochat, опубликовать готовый сценарий.
Широкий функционал
Конструктор позволяет подключить к виртуальному собеседнику таймеры, автоматические уведомления, реакцию на ключевые слова. Программирование не потребуется — просто соединяйте желаемые блоки.
Вот примеры, для чего пригодятся такие функции.
Бизнесу
✔️ продажа товаров и услуг в онлайне;
✔️ коммерческие рассылки;
✔️ адаптация сотрудников;
✔️ автоматизация техподдержки.
Некоммерческим организациям
✔️ сбор и хранение клиентской базы;
✔️ продвижение и реклама;
✔️ быстрый набор волонтеров мероприятий;
✔️ ответы на частые вопросы.
Частным лицам
✔️ уведомления и напоминания;
✔️ личная эффективность и тайм-менеджмент;
✔️ геймификация и развлечения.
Виртуальные собеседники от мировых брендов
Чат-ботов используют как маркетинговый инструмент. Они обеспечивают бесперебойные рассылки, прямые продажи, клиентскую поддержку и персонализацию предложений. Все больше мировых компаний запускают собственных виртуальных собеседников. Ниже — пять успешных примеров.
T-mobile
Немецкая компания T-mobile использует чат-бота для продажи мобильных телефонов. После первого запуска бот выполняет функции новостной ленты: присылает сообщения о компании, делится новинками продукции. По желанию клиента бот подключает к разговору настоящего оператора.
Чат-боты помогли T-mobile увеличить ретаргетинг в три раза, а продажи – в семь раз.
Duolingo
Клиенты Duolingo хотят практиковать разговорный иностранный язык. Чат-бот компании помогает студентам преодолеть страх и смущение, выступая как виртуальный собеседник.
Golden State Warriors
Американский баскетбольный клуб «Golden State Warriors» использует виртуального собеседника для привлечения зрителей. Клуб создал чат-бота, который во время игрового матча присылает пользователям текущий счет и тематические видео.
Бот клуба запускается по QR-коду. Код устанавливают на арене перед матчем, зрители сканируют изображение и попадают в диалог с ботом. Такой виртуальный собеседник помогает продвижению бренда клуба и продает билеты. В первые два месяца чат-бот набрал 40 000 пользователей.
Marvel
Marvel запустила бота в Фейсбук мессенджере, чтобы создать ажиотаж для театрального релиза своего блокбастера. Этот виртуальный собеседник помогает пользователям создавать собственные приключения.
Бот дает собеседнику псевдоним, советует магазины с комиксами, рассказывает о секретных способах борьбы с врагами Человека-Паука.
YouDrive
Каршеринг YouDrive создали своего бота после анализа обращений клиентов через телефон, почту и соцсети. Во время поездок на каршеринговых автомобилях люди сталкивались с проблемами: двигатель заглох, появился глюк электроники, возник странный стук в ходовой.
Теперь пользователи каршеринга могут узнать решение проблемы почти мгновенно — виртуальный собеседник владеет полной базой данных. Раньше для этого требовались поисковые запросы и техническая документация автомобиля.
Частые вопросы о запуске чат-бота через конструктор
🤔 Может ли чат-бот пересылать файлы?
Конструктор Robochat позволяет отправлять фото, видео, документы и музыкальные файлы. Рабочие форматы: PDF, ZIP, MP3, M4A.
Чтобы бот отправил файл, прикрепите файл к шагу бота в окне сценария. Максимальный размер файла — 50 мб.
🤔 Какие языки поддерживает чат-бот?
Ответ зависит от типа чат-бота: голосовой или для мессенджеров. Например, голосовой ассистент «Алекса» от Амазона в 2021 году поддерживает английский, немецкий, французский, итальянский, испанский и японский.
Чат-бот для мессенджеров не распознает человеческую речь — он действует через текст и медиафайлы. Для примера возьмем бота на конструкторе Robochat. Работает такой виртуальный собеседник онлайн на русском языке, но поддерживает и любой другой.
Внесите описание шага или наименование кнопки на иностранном языке — и бот уже готов к запуску на международном рынке.
🤔 Как запустить бота?
Бот запускается с помощью шагов Ключевые слова или События, добавленных в Сценарии.
🤔 Как подключить оплату?
Оплата через Qiwi и ЮMoney подключается в настройках проекта, вкладка «Платежи».
🤔 Для чего нужны теги?
Тег — инструмент для сегментации пользователей. С помощью тега можно ограничивать или открывать действия для пользователей.
Чат-боты и виртуальные собеседники — это уже не только айти. Это образование, медицина, торговля, банкинг и социальная сфера. Чат-боты помогают запускать и развивать бизнес, разгружают техподдержку, помогают одиноким людям.
Попробуйте запустить своего чат-бота уже сегодня вместе с Robochat.
