Хороший чат-бот помогает клиенту увидеть ценность продукта или решает внутренние задачи бизнеса. На этом можно было бы закончить, но не все так просто. Когда бизнес впервые использует бота, у руководителей возникают логичные вопросы: как воплотить в боте ценности и миссию компании, как выстроить скрипт, какую тональность общения подобрать. В этом материале для начинающих — три признака хорошего бота. Если у вас уже есть опыт создания чат-ботов — поделитесь своим видением в нашем паблике ВК или на hello@robochat.io
1. Создан для конкретной задачи
У чат-бота должна быть конкретная задача: решать проблемы клиентов или бизнеса. Бот без задачи — пустая трата ресурсов. Если бот не решает проблему клиента, клиент не найдет в нем никакой пользы и больше не вернется. Еще хуже, если бот не работает с клиентами и не помогает внутренним процессам компании. В таком случае он не нужен.
❌ Все делают ботов — и мы сделаем.
✔️ Собирать базу лидов,
✔️ помогать клиентам с регистрацией на событие,
✔️ оформлять заказы и допродажи,
✔️ собирать данные для аналитики,
✔️ сегментировать аудиторию.
«Конкретная задача» не означает, что под каждый аспект бизнеса стоит заводить отдельного чат-бота. Нет смысла создавать разных ботов для продажи товаров, запросов в техподдержку и сбора обратной связи. С помощью конструктора Robochat можно объединить эти направления в одном боте.
2. Делает жизнь легче
Хороший чат-бот — это круглосуточно доступный помощник. Он мгновенно реагирует на запросы, решает проблемы пользователей и упрощает людям жизнь. Например, классика — очереди в больнице. Не всем хочется ехать в больницу с утра, чтобы занять очередь за талоном, чтобы затем отстоять очередь к специалисту. Решение: чат-бот для регистрации на прием к конкретному врачу. Пациенту достаточно выбрать день и свободные часы приема.
Вот еще наглядный пример — бот с анкетой. Такой формат анкеты усложняет жизнь и пользователя, и компании.
❌ Пользователю придется отвечать одним сплошным текстом. Сообщение получится громоздким, его неудобно редактировать, форматировать текст нужно будет вручную. Пользователя что-то отвлекло — и он уже пропустил какой-то из пунктов или ошибся в нумерации.
❌ Компания не сможет быстро сегментировать аудиторию и отсортировать сообщения. Таким ответам нельзя сразу присвоить тег — придется вычитывать каждую заявку.
Вот другой бот с такой же анкетой, но уже оформленный с заботой о пользователе. Такая структура упрощает заполнение и проверку анкеты. Этот бот доступен даже для начинающих — загляните в раздел готовых шаблонов в своем профиле на сайте Robochat.
✔️ Пользователь отвечает на один вопрос за раз. Нет нужды форматировать текст — система сохраняет ответы раздельно. Невозможно пропустить пункт или ошибиться в нумерации.
✔️ Компания получает структурированную анкету. Ее можно бегло просмотреть и присвоить тег. Все ответы бот автоматически сохраняют в соответствующие разделы. На каждом этапе анкеты можно подключить уведомления. Для этого в шаге «Действие» выберите «Отправить уведомление». Детальные инструкции есть в руководстве для начинающих.
С помощью этого шага бот может отправить уведомление конкретному сотруднику или всему рабочему чату. Кроме анкеты из примера, это пригодится для обработки новых заказов, отзывов, подтверждения регистрации на событие или запросов в техподдержку. В нужный момент бот пришлет сообщение клиента или даст ссылку на весь диалог.
3. Прост в использовании
В 2020 году индекс использования смартфонов в России составил 92%. При этом у 84% опрошенных россиян на телефоне установлен минимум один мессенджер. Это значит, что клиенты вероятнее всего будут общаться с вашим чат-ботом через смартфон: на ходу, в трафике, в метро. В таких ситуациях нет возможности вдумываться в устройство бота или вводить кодовые слова — хочется тапнуть по экрану и быстро получить результат.
Помогите клиентам: упростите интерфейс, подберите интуитивный дизайн. Откажитесь от «Введите 1, чтобы…» и похожих конструкций. Используйте кнопки и разные ветки диалогов. Мессенджеры — это скорость и доступность.
Популярность чат-ботов растет
Хороший чат-бот служит конкретной задаче бизнеса, упрощает жизнь клиента, отображает ценности и миссию компании, прост в использовании и работает в связке с настоящими менеджерами. Боты работают в сфере здравоохранения, помогают МЧС, автоматизируют продажи. Популярность и возможности ботов растут — самое время запустить своего чат-бота вместе с Robochat. Наш конструктор подойдет как для начинающих, так и для опытных пользователей чат-ботов.
