Ответы на вопросы
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы, связанные с Robochat.
Популярное9 вопросов
В списке для подключения нет моей группы ВКонтакте
Вы можете подключить к Robochat только администратируемые вами сообщества — прав модератора будет недостаточно.
Если вы администратор и вашей группы нет в списке, попробуйте обновить его.
Если это не помогает, отпишитесь от отсутствующей в списке группы во ВКонтакте, подпишитесь на неё обратно и ещё раз обновите список сообществ в Robochat.
Мой бот не присылает сообщения с кнопками
Если это бот ВКонтакте, убедитесь, что в вашей группе включены «Возможности ботов» в разделе Управление → Сообщения → Настройки для бота.
Это обязательное условие работы бота с кнопками во ВКонтакте.
Как сделать баланс пользователю?
Баланс пользователя делается с помощью пользовательской числовой переменной.
Вы можете привязать ее к пополнению вашего кошелька, накапливанию бонусов. С этой переменной можно совершать любые математические действия.
Для правильности действия следует в левое окошко изменения переменной в шаге Действие вводить переменную баланс, а в правом поле ввести значение переменной (например, 0).
Подробная работа с переменными описана в отдельном материале.
Поддерживает ли Robochat беседы ВКонтакте?
К сожалению на текущий момент поддержка бесед в конструкторе отсутствует.
С помощью шага « Действие » вы можете отправлять уведомления в беседу с администраторами.
Как сделать чтобы два разных сценария работали в разных группах?
Если вы хотите чтобы два бота работали по разным сценариям, вам нужно создать для каждого бота свой проект в разделе «Мои проекты».
В каждом проекте нужно настроить свой сценарий. В одном проекте все прикрепленные боты работают по одинаковым сценариям.
Как сделать бота через телефон?
К сожалению, сейчас редактор по техническим причинам не поддерживает мобильные устройства.
Как проверять, подписан ли человек на группу?
Если ваш бот находится во ВКонтакте, то вы можете использовать шаг Условие , с параметром является подписчиком группы.
Если ваш бот в Телеграм, к сожалению, проверить подписку на канал на данный момент бот не может.
Почему не приходит сообщение с кнопками-ссылками?
Вероятнее всего вы вставили некорректную ссылку в поле настройки клавиатуры. Проверьте ваши настройки ещё раз.
Как сделать, чтобы бот не распознавал ответ пользователя как несуществующая команда?
Для этого нужно, чтобы пользователь вводил свой ответ в блок Ввода .
Создается сообщение и ставится блок ввода, первый блок для текста можно удалить, а свой вопрос написать в блоке ввода. Ответ может быть сохранен в пользовательскую переменную.
О сервисе6 вопросов
Что такое Robochat?
Robochat это онлайн-сервис для создания чат-ботов для ВКонтакте и Telegram, позволящий автоматизировать поддержку и настроить новый канал продаж.
Ваши клиенты могут написать боту в мессенджере, а он ответит на популярные вопросы, расскажет о последних акциях магазина или напомнит о записи на приём — задачи, которые будет решать бот, зависят только от вас.
Как начать работу с сервисом?
Вы можете найти подробную инструкцию по подключению здесь .
Как запустить бота?
Процесс запуска бота:
Читайте подробнее в материале.
Есть ли ограничения по количеству сообщений или рассылок?
Нет, ваши чат-боты могут отправлять пользователям неограниченное количество сообщений! Тарифы зависят только от числа пользователей.
Сколько ботов можно подключить к одному аккаунту или проекту?
Вы можете подключить неограниченное количество ботов.
Какие правила работы ботов ВКонтакте?
Бот не может требовать подписку, лайк или репост записей сообщества, а также рассылать любую рекламу, не относящуюся к вашему сообществу.
Например, вы можете отправить рассылку, прикрепив товар сообщества или ссылку на сайт своего интернет-магазина, но рассказывать об аккаунтах в других соц. сетях нельзя — ссылки на них будут считаться как рекламные.
Более подробно ознакомиться с ними вы можете в официальных записях поддержки ВКонтакте для администраторов:
https://vk.ru/wall-59800369_72449
https://vk.ru/wall-59800369_63628
https://vk.ru/wall-59800369_88656
О тарифах и оплате8 вопросов
Где можно посмотреть тарифы?
Посмотреть и сравнить тарифы можно на странице цен.
Что за пользователи учитываются в тарифах?
В счетчик попадают люди, которые дали согласие на получение сообщений от вашей группы/сообщества/бота.
Что такое тестовый период?
7-дневный тестовый период автоматически активируется для вашего аккаунта после регистрации в Робочате. Во время него все боты, впервые подключенные к сервису, работают без ограничений.
Как работает бесплатный тариф?
Бесплатный тариф автоматически активируется после тестового периода для ботов, имеющих менее 250 пользователей. Условия работы тарифа указаны в таблице выше.
Как только у меня будет более 250 пользователей, бот сразу отключится?
Когда число пользователей превысит 250 человек, вам придет уведомление о необходимости оплаты. На это у вас будет 2 дня. Если за это время вы не купите подписку, чат-бот будет отключен.
Возможна ли оплата для юридических лиц?
Да, она возможна при покупке подписки на 6 или 12 месяцев, при этом вы получите скидку за длительный период. Свяжитесь с нами, чтобы мы сформировали для вас счет.
Можно ли перенести подписку с одного бота на другого?
В случае ошибки при оплате бота, мы можем перенести подписку на нужного вам. Для этого напишите в поддержку.
Есть ли ограничения для Премиум тарифа?
Нет, ограничения для безлимитного тарифа отсутствуют.
Работа с редактором7 вопросов
Как запустить бота?
Бот запускается с помощью шагов Ключевые слова или События , добавленных в Сценарии.
Как отправить пост, товар или видео Вконтакте?
Прикрепить вложение, будь то товар, пост или видео, можно в скрепке
в блоке Текст шага «Сообщение».Можно ли сделать переход на определенный шаг в другом сценарии?
Перевести пользователя из одного сценария в другой можно с помощью шага « Запустить сценарий ». Второй сценарий будет запускаться со Стартового шага.
Если вам нужно запустить определенное действие, используйте ключевое слово . Однако важно, чтобы оно не пересекалось с ключевым словом из первого сценария.
Как подключить оплаты? Как проверить оплату?
Оплата через системы Qiwi и ЮMoney подключается в вашем проекте в разделе Настройки, вкладка «Платежи». Шаг, указанный после кнопки оплаты, вызывает цепочку, которая сработает после успешного платежа пользователем бота.
Для чего нужны теги?
Какие файлы можно использовать в Telegram?
В Telegram можно отправлять файлы только формата .PDF, .ZIP. Музыка только .MP3 или .M4A, размер файлов ограничен 50 мб.
Можно ли изменить переменную с пользовательской на проектную?
Нет, к сожалению, изменить тип уже созданной переменной нельзя.
Массовые рассылки5 вопросов
Как отправить рассылку?
Читайте инструкцию по отправке рассылки здесь .
Как отправить в рассылке просто одно сообщение?
Отправить рассылку из одного сообщения в Robochat очень легко!
Сперва создайте сценарий рассылки, состоящий из одного шага Сообщения. Он обязательно должен быть выбран как Стартовый.
После этого выберите в левой колонке ботов, в которых хотите отправить сообщения, а также дату и время рассылки.
Как собрать диалоги в рассылке?
Если вы собираетесь отправить рассылку в группе ВКонтакте, сперва следует собрать базу пользователей, которые уже общались с вашим сообществом. Все они разрешили получение сообщений от группы и смогут получить рассылку от бота.
Для сбора диалогов откройте раздел Рассылки в вашем проекте и нажмите кнопку «Собрать диалоги»:
Процесс сбора диалогов займет какое-то время. Подписчики автоматически начнут попадать в базу, а их карточки вы сможете найти в разделе «Пользователи» вашего проекта.
Как удалить пользователя из рассылки?
Нужно удалить диалог с пользователем во ВКонтакте и снова собрать базу диалогов.
Как не отправлять рассылку определенному пользователю, если он отказался от неё?
Рассылку можно не посылать, используя теги и условия. В ходе основного сценария или рассылки, задайте вопрос, хочет ли человек получать рассылки, по результатам ответа присвойте тег (например, отписался).
При запуске новой рассылки стартовым шагом установите условие , где основным критерием получения рассылки послужит наличие тега, согласившихся получать рассылку.